Отель «Hilton» в Торонто

Очень чистые номера, отличная уборка, персонал на стойке регистрации и консьерж. Довольно хорошее расположение, 10-15 минут до многих ресторанов, достопримечательностей и магазинов. Хороший брендовый отель, очень плохой опыт. Отель хороший, но сейчас идет ремонт. Это понятно и не проблема. Две проблемы, с которыми я столкнулся, были (1) лифты и (2) безопасность. Ожидание лифта было особенно долгим, пока в отеле проходило детское танцевальное мероприятие. Отель решил выделить свои лифты для того, чтобы танцоры спускались в бальный зал (этажом ниже вестибюля). Это создало огромное количество заказов для всех клиентов, ожидающих подъема на лифте в наши номера. В вестибюле стояли длинные очереди в ожидании лифта примерно 5 минут. 5 минут не кажутся долгими, пока вы не делаете это каждый раз, когда вам нужен лифт, тогда это становится довольно раздражающим. Ожидание лифта с моего этажа (16) всегда составляло 3-4 минуты, а с верхнего этажа (представительский зал) 4-5 минут. Отель предоставил специальный персонал, чтобы помочь членам танцевальной команды и семье спуститься на один этаж ниже уровня вестибюля, не оказывая помощи остальным гостям отеля, желающим подняться на лифте. Вторая проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что когда я вернулся после дня, проведенного в городе, дверь моего гостиничного номера была открыта настежь. Я ушел в 9 утра и не возвращался до 8 вечера. сначала я подумал, что это было вопиющее пренебрежение со стороны уборки после того, как они убрали мою комнату, однако после расследования мне сообщили на стойке регистрации, что они предложили мою комнату другому гостю, желающему зарегистрироваться. Гость подошел к моей комнате (пока я отсутствовал) заметил мой чемодан и вещи и пошел сообщить на стойку регистрации, что номер занят. Новый гость оставил дверь моей комнаты широко открытой (не приоткрытой, широко открытой) на много часов. Затем персонал отеля не смог проверить, был ли номер занят, и защитить его от других гостей. Менеджер отеля так и не связался, чтобы проверить ситуацию. Вместо этого на следующий день я пошел на стойку регистрации, чтобы поговорить с менеджером (не смог, так как он помогал другому гостю), и оставил номер, чтобы связаться со мной. Он решил позвонить по телефону в номер вскоре после 9 часов вечера. той ночью, чтобы спросить, что он может сделать, чтобы исправить ситуацию. Его лучшим и последним достижением было две ночи работы парковщика. Затем он сообщил мне, что обычно делает комплименты только одну ночь, но, поскольку я золотой участник, он может сделать два компа, мне повезло. Как верный член Hilton honors в течение некоторого времени, я чувствовал себя крайне разочарованным и разочарованным. Я думаю, что могу на некоторое время сделать перерыв в работе с брендом Hilton и остаться в другом месте, по крайней мере, в ближайшем будущем. Для бренда, который гордится своей лояльностью, в этот раз им было все равно.