Hotel «Bella Peschiera» в Пескьера-дель-Гарде

Во время моего пребывания я столкнулся с несколькими проблемами, которые существенно повлияли на мой комфорт и общее впечатление. В номере было слишком жарко и влажно, из-за чего было крайне трудно спать. Я обратился на ресепшен, чтобы попросить поменять номер, но сотрудница сообщила мне, что других номеров нет. Она также упомянула, что кондиционер не работает, сославшись на время года (апрель), и что менеджера, который мог бы со мной поговорить, нет.

Из-за жары и влажности в номере было практически невыносимо дышать, и я провел беспокойную ночь. Кроме того, в номере был комар, хотя я не открывал ни окон, ни дверей. Номер не был звукоизолирован, и я отчётливо слышал громкие звуки из номера сверху примерно до 23:00.

Кроме того, Wi-Fi работал нестабильно, постоянно отображая сообщение «нет соединения». Сиденье унитаза было неустойчивым и смещалось при использовании, а ручка душа не держалась на месте, из-за чего мне приходилось держать её во время принятия душа.

На следующий день я подняла эти вопросы перед менеджером. Однако её ответ меня разочаровал. Она извинилась, но при этом заметила: «Что вы хотите, чтобы я сделала? Мы ничего не можем сделать». Она заявила, что системы отопления и охлаждения в этом районе контролируются местной полицией, поэтому кондиционер включить невозможно.

Сначала я запросила возврат средств, но мне отказали. Мне пришлось обратиться через trip.com и несколько раз поговорить с их сотрудниками. В итоге отель предложил возврат в размере 10%, что было минимально, учитывая обстоятельства. Я, конечно, ценю частичную компенсацию, но меня особенно разочаровало отношение менеджера и отсутствие искренней заинтересованности и ответственности.

В отеле было слишком много проблем, и я надеюсь, что будут приняты меры для улучшения как инфраструктуры, так и уровня обслуживания клиентов.

Я начну свой отзыв с того, что весь персонал был превосходным, но для отеля на этом комплименты заканчиваются. Отель очень обветшалый и требует серьезной работы, чтобы довести его до приемлемого уровня. Когда мы впервые вошли в номер, который нам дали, он не выглядел так, как будто его убирали неделями, повсюду пыль, туалет не работал. Не намного лучше, сиденье унитаза висело, о чем я сразу сообщил, что оно все еще висело в день нашего отъезда. Лифт не работал, что кажется нормой после прочтения комментариев других людей: тележки уборщиков блокируют пути пожарного выхода, осветительная арматура свисает. С бассейнами дела обстоят не лучше, грязный бассейн, который почистили только в тот день, когда мы ушли, вокруг бассейна растут сорняки и дешевая, в основном сломанная мебель для бассейна, континентальный завтрак был одним и тем же каждое утро, людям было бы полезно, если бы был тостер предоставил . Жаль, что отель находится в очень плохом состоянии, так как он находится в прекрасном месте по отношению к озеру и прекрасным дням и ночам в старом городе. Я бы определенно вернулся в место отдыха, но определенно не в этот отель, две звезды, и это было слишком щедрый.