Active Hotel Paradiso & Golf в Пескьера-дель-Гарде

Я останавливался в этом прекрасном отеле в середине октября. Сам отель и его удобства действительно великолепны, но я столкнулся с исключительной грубостью со стороны персонала. Просто невероятно, что в отеле такого уровня, с 4-звёздочным рейтингом и собственным гольф-клубом, может быть такое ужасное отношение и забота. Я не буду повторять этот опыт. Я много лет работаю в индустрии гостеприимства и никогда не встречал такого внимания. Вот пример – а их, к сожалению, у меня их не один: как только мы переступили порог единственной стойки регистрации, нам не только не дали возможности поговорить, но вместо того, чтобы поприветствовать нас фразой «Добро пожаловать! Как прошла ваша поездка?» – обычной вежливости, – нас встретили просто: «Заезд начинается в 13:00», – без приветствия или чего-либо ещё, как будто это всё, что мы хотели спросить, но мы ещё не произнесли ни слова. Конечно, как и везде, есть и дружелюбные сотрудники, но из шести человек, с которыми мы общались, как минимум четверо наблюдали отстранённое и неприятное отношение. Я бы сказал, что это средний показатель.

– Разочаровывающий и опасный опыт

Мы были крайне разочарованы оказанным нам обслуживанием. В день нашего пребывания мы были в центре Пескьеры и позвонили около 17:20, чтобы уточнить, та ли площадь, где мы ждем шаттл: администратор подтвердил, что да.

Позже, около 17:45, мы снова позвонили, чтобы узнать частоту отправления шаттла, и нам сказали, что он будет ходить каждый час, то есть даже в 19:00. Мы тщетно ждали до 19:25, на холоде, после целого дня в Гардаленде.

Шаттл так и не приехал, и, несмотря на десятки попыток дозвониться до отеля, нам сообщили, что линия «не работает». Нам пришлось идти пешком по очень опасной дороге, в темноте, на холоде, рядом с шоссе и без каких-либо средств безопасности, серьёзно рискуя своей безопасностью.

Вернувшись в отель, мы сообщили о случившемся администратору, которая объяснила, что ей пришлось уйти из-за проблем с другим гостем, и поэтому она отключила телефон.

Я считаю неприемлемым, что четырёхзвёздочный отель оставляет гостей без помощи и возможности связаться со стойкой регистрации. Подобные неудобства ни в коем случае не должны допускаться, особенно учитывая потенциальную угрозу безопасности гостей.

Отель явно не 4 звезды. Стандартные номера в очень плохом состоянии, ремонт должен был быть сделан 10 лет назад. Завтраки были хорошими. Сервис в самом отеле средний. Они могут предоставить вам номер с двумя кроватями при бронировании на одну кровать и не видят в этом никакой проблемы.

Это позор !
Этот отель совсем не комфортный
Номера не стоят заплаченной цены
Я забронировал для 3 с моим 3-летним сыном номер предположительно с кондиционером
Ложь… в номере не работает кондиционер
Когда мы говорим это на приеме, нам говорят: «Я могу одолжить вам что-то подобное», «указывая на вентилятор…
На следующий день в 9 утра воды в отеле больше нет...
При 185 € за ночь это становится дорого для сауны при 30 градусах всю ночь….
А когда я отправляю сообщение с жалобой, мы даже не удосуживаемся ответить...

Так что иди своей дорогой или спи в своей машине, я думаю, мы бы с таким же успехом поспали...