Hotel «Ca' Mura» в Бардолино

Мы действительно не хотели писать отрицательный отзыв до того дня, когда мы уехали, так как молодые администраторы всегда были дружелюбны и готовы помочь нам. Однако встреча с боссом в день отъезда заставила нас передумать. Ей не хватало объективности, гостеприимства и профессионализма.
Из-за чумы комаров в номере нам пришлось остаться на одну ночь в другом отеле во время нашего пребывания. Мы получили от ночной службы спрей от комаров для борьбы с вредителями. Он содержал сильнодействующие химические вещества, которые приводили к приступам чихания и затрудненному дыханию после короткого периода использования. На обратной стороне указано, что нужно покинуть комнату сразу после использования и хорошо ее проветрить. Ночная смена не могла дать нам новую комнату. Итак, в 00:30 мы отправились в аварийное убежище на ночь. Это стоило нам еще 140 евро дополнительно. На следующее утро до 9 утра нам предложили два разных новых номера. Разве отель не был полностью забронирован?! В день отъезда мы попросили молодого администратора оплатить проезд. Поэтому она позвонила своему боссу, чтобы решить проблему. Вопреки ожидаемому разъясняющему разговору, на нас с первой минуты кричали по-английски «все, что мы можем придумать» и представили как «лжецов» - без какого-либо внимания к другим гостям, которые только что завтракали. Компромисс и разумный разговор были невозможны. Когда я попросил начальницу нормально с нами поговорить, она слишком глубоко обиделась, хотела немедленно прекратить разговор (точнее, крикнуть) и больше мне ни слова не сказала - только моим спутникам. Поэтому мы решили уйти, так как это все равно было бессмысленно. По пути к машине к нам подошли другие гости, которые были свидетелями зрелища. Мы рассказали им кратко. Начальник это сразу заметил, вмешался и хотел закончить наш разговор словами "Ты хотел сейчас уйти".... У меня нет слов для такого поведения...

Мы уже выбрали этот отель в феврале 2020 года на 1 дополнительную ночь из нашей 4-дневной запланированной поездки на день рождения в начале мая и забронировали его. Чуть менее 95,00 евро за двухместный номер с завтраком и сразу оплачивается заранее.

Затем последовала Corona и всемирные ограничения и запреты, которые всем известны. Наши друзья, которые собирались в Бардолино на день рождения, могли «аннулировать» свои отели. Мы «отложили» встречи в двух наших отелях до конца сентября.

В связи с переносом поездки мы получили дружеское электронное письмо с подтверждением от отеля Ca Mura со словами «... мы подтверждаем новую дату 30.9. / 1.10 .. Разница в 30,00 € будет ОПЛАТИТСЯ на месте ».

Мы подумали на мгновение. Ой, это стало дешевле из-за низкого сезона или короны и связанного с этим ограниченного обслуживания? Но это не имело значения, потому что мы выбрали его за 95 евро, забронировали и сразу заплатили. Мы просто ждали долгожданных дней в нашем втором доме Бардолино и на озере Гарда.

Первые 4 дня в другом отеле Бардолино были отличными. Регистрация в Ca Mura, такой же отличный, очень дружелюбный прием, очень приятная дама на стойке регистрации. Просторная закрытая парковка отеля. Отличный, довольно новый номер с кондиционером / отоплением, подходящего размера, очень чистый, уютный, чтобы чувствовать себя комфортно. Даже если это только на ночлег.

Растет по ночам в постели. Но это общая проблема, когда у вас никогда не бывает 100% гарантии, что кровать в отеле вам подойдет. Завтрак "шведский стол" (в эпоху Короны) был абсолютно прекрасным. Гостиничный комплекс с бассейном и садом очень привлекателен. Это был действительно приятный опыт.

ДО ВЫЕЗДА несколько мгновений спустя - таким образом и действием Ca Mura, к сожалению, разрушил для нас себя, все впечатления от озера Гарда 2020 и обеспечил мрачный, почти сердитый конец отпуска.

Не было бы случая, чтобы мы (см. Выше) активно вернулись бы к возвращению денег. Нет, скорее, они вдруг попросили нас ОПЛАТИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ в размере упомянутых 30,00 евро. Правильно, вместо ПЛАТЕЖА (проверяемого по исходному электронному письму от самого отеля) он установил ПЛАТЕЖ ПОСЛЕ ЗАПИСИ.

Так что номер обошелся нам в 125 евро за 1 ночь! Когда мы любезно спросили женщину, кроме накануне (приема), нам в несложной и высокомерной манере сказали, что было бы «нормально», что это будет ПЛАТЕЖ, а не ПЛАТЕЖ, и серьезно ли мы поверили бы Получить двухместный номер за 70 евро?

НЕТ, мы этого не ожидали! Но мы забронировали его за 95 евро, а не за 125 евро! Чтобы избежать дальнейших ненужных споров и гнева после 4 прекрасных дней на озере Гарда, отель Ca Mura получил вашу последующую «дополнительную плату за фестиваль вина Бардолино».

Ка Мура не ответила ни на одно электронное письмо с нашей стороны. То есть такое поведение кажется абсолютно оправданным и приемлемым для Ка Мура?

Возможно, у программ перевода на разные языки есть свои проблемы с определением «ПЛАТИТЬ И ОПЛАТИТЬ ПОСЛЕ». Но как гости мы ничего не можем с этим поделать! Тогда вы сможете общаться на английском! Мы ходим на озеро Гарда или Бардолино регулярно 1-2 раза в год на протяжении 20 лет. Мы никогда не испытывали ничего подобного ни в одном другом отеле.

2 *, потому что в отеле действительно есть что-то хорошее, и потому, что, не считая обработки и лечения в конце, все было хорошо. Что не было написано все эти месяцы о том, что, несмотря на Corona, вы должны ПОДДЕРЖАТЬ и ПОДДЕРЖАТЬ своих итальянских друзей и индустрию туризма.

Если это, в свою очередь, «спасибо», и вы должны быть тем, что вы любезно получите в ответ, тогда «Grazie Mille»!