Viktoria Palace Hotel в Лидо

У меня смешанные чувства по поводу нашего пребывания, так как мы выбрали этот отель на основе множества положительных отзывов.

Сам отель красивый, как на фотографиях, с очаровательным винтажным стилем. Наш номер тоже соответствовал этому стилю — именно то, на что я надеялся. Однако, когда мы заселились, номер был полон насекомых — они спускались с потолка и роились около двери в ванную. Я сообщил об этом на ресепшен, и они прислали кого-то, чтобы распылить их. Пока это делалось, мы пошли ужинать и прогулялись по острову Лидо.

Когда мы вернулись, то увидели, что на потолке стало еще больше насекомых, и их было много в кровати. Я снова пожаловался, но нам сказали, что проблема будет решена утром, и что насекомых следует ожидать, так как отель окружен садом. (Я вырос в доме с садом — я никогда не видел клопов в кровати, на потолке или роящихся в такой комнате. Это было просто отвратительно.) Конечно, нам было некомфортно спать в этой кровати.

Около полуночи на ресепшене произошла смена. Я снова объяснил проблему, и на этот раз сотрудник отнесся к делу серьезно — он сделал фотографии и видео (мы тоже сделали это, когда впервые вошли в номер), и, к счастью, был другой номер, в который мы могли переехать.

В новом номере не было клопов, что я очень оценил, но, к сожалению, это был не тот очаровательный винтажный венецианский стиль — это был простой и простой номер, определенно менее красивый, чем первый.

Отношение первого администратора было неприемлемым. Я понимаю, что, возможно, во время утренней уборки клопов не было видно, но он продолжал отмахиваться от нас и не предлагал реального решения.
Второй администратор был очень профессионален, и я благодарен, что он решил ситуацию. Тем не менее, я был разочарован тем, что новый номер не соответствовал тому, который мы изначально забронировали, по стилю и атмосфере.

Еда была восхитительной, а персонал ресторана был невероятно любезным и дружелюбным!

Венеция и Лидо — оба потрясающие места, но я уехал со смешанными чувствами.

Избегайте этого места, персонал посредственный.

Раскрывает клиентам конфиденциальные электронные письма, говорит, что у них есть ресторан, где мы можем разместиться, а позже сообщает, что его нет. Мы предлагаем частичное проживание у них и трансфер в другой отель на оставшееся время пребывания. Как бы то ни было, к счастью, мы не заплатили заранее, как они требовали. Мы подадим жалобу на разглашение личных писем, отправленных клиентам.