Hotel «Galassia Suites & Spa» в Лидо-ди-Езоло

Я остановился в отеле Galassia в Езоло, отеле, который на первый взгляд кажется многообещающим благодаря своей современной структуре и расположению на берегу моря. Наш номер с видом на море был действительно красивым, новым и с хорошей звукоизоляцией. Я не могу отрицать доброту персонала, который позволил нам войти в номер до времени заселения, но, к сожалению, на этом положительные стороны заканчиваются.

Обслуживание было настоящей катастрофой, не на уровне 4-звездочного отеля. В первый день, когда мы вернулись в номер около 18:30, мы поняли, что не работает горячая вода. В 20:00 проблема все еще не была решена, и нам пришлось ждать дальше. Оказаться без возможности принять горячий душ в отеле данной категории недопустимо.

На следующее утро мы заказали завтрак в номер, но после 40 минут ожидания были вынуждены позвонить и обнаружить, что совсем забыли. Явный признак дезорганизации, который повторялся на протяжении всего пребывания.

Хуже того, на следующее утро я стал свидетелем невероятного эпизода: официантка уронила апельсин из корзины, которую несла. Я взял его и положил на полку, уверенный, что он его выбросит или хотя бы постирает. К моему удивлению, вместо этого он бросил его в машину для выдавливания апельсинов вместе с остальными, полностью игнорируя самые элементарные правила гигиены. Галлюцинации.

На этом все не закончилось. Другой официант пил из открытой бутылки вина, вероятно, оставшегося от какого-то гостя накануне вечером. Я понимаю, что уже почти закончился завтрак, но считаю такое поведение неприемлемым в отеле, который позиционирует себя как 4 звезды.

В заключение, отдав предпочтение капучино из бара, мы переместились в выделенную зону, которая, по идее, должна быть открыта всегда. Излишне говорить, что там никого не было, и нам пришлось ждать 20 минут, прежде чем кто-то соизволил приготовить нам простой капучино, хотя мы сообщили об этом на стойке регистрации. Весь персонал казался совершенно растерянным и неспособным выполнить даже самые простые запросы.

Последний день стал вишенкой на торте. За завтраком метрдотель любезно сообщил нам, что приготовит для нас столик на террасе и что нам осталось подождать всего несколько минут. Пока я завтракал, женщина силой села за наш стол. Когда я попросил объяснений, метрдотель просто рассмеялся и предложил мне другой столик, как будто это было обычным делом. Я снова был ошеломлен.

В заключение отметим, что отель Galassia, безусловно, имеет потенциал благодаря своей красивой структуре и расположению на берегу моря, но обслуживание было ниже ожиданий для 4-звездочного отеля. Если бы мне пришлось вернуться, я бы, вероятно, сделал это из-за расположения и качества номеров, но избегал бы полагаться на завтрак или внимание персонала. При некоторых улучшениях в управлении и организации это может стать жизнеспособным вариантом.