Гостевой дом «Vacanze Casalta» в Губбио

Я хотел бы положительно оценить эту структуру, очень жаль, что утром перед нашим приездом Роберто звонит нам и сообщает, что он по ошибке забронировал больше, и поэтому мы не смогли бы спать в его структуре. Однако он обещает поселить нас в действительной альтернативе, которая, по его словам, была «чуть ниже» его. Мы поверили и согласились, так как нас заверили, что мы все еще можем пользоваться всеми услугами Casalta (включая бассейн), даже если физически спим в другом месте. В результате, однако, мы оказались в здании, похожем на резиденцию, примерно в 3 км грунтовых дорог от Казальты (поэтому невозможно было легко передвигаться из одного места в другое, кроме как на машине, поэтому невозможно было пользоваться бассейном или даже просто ходить). на завтрак там... было бы абсурдным неудобством). Поэтому, по прибытии в альтернативную резиденцию, Роберто даже не приехал, чтобы самому распоряжаться вещью или хотя бы убедиться, не нужно ли нам что-то другое... Очевидно, оказавшись в резиденции, а не в гостинице, не было ни ресепшена, ни общей кухни, и на самом деле, чтобы получить бутылку воды, мы должны были пойти и купить ее сами в деревенском баре ... На следующее утро Роберто, очевидно, возвращается и приглашает нас в Казальту, чтобы устроить карты и счета. Затем пришли извинения, и они, безусловно, были оценены, но, возможно, с таким же успехом была бы и символическая скидка на счет, которая вместо этого осталась необоснованно неизменной, даже если предложенная в качестве альтернативы структура, безусловно, не была равной или во всяком случае она была другой. (бассейна в ней не было и завтраки были все расфасованы) кроме того, что она была продана нам как соседям, но она была не близко и не было бы возможности ездить туда-сюда на машине за всем. .. Я понимаю, что ошибки бывают, я все понимаю, но увы, общее ощущение, которое осталось во рту, к сожалению, было не искренне сожалеющего отельера, а человека, который обычно попадает в такого рода ситуации, возможно, из-за несколько грубоватый менеджмент, и столь же приблизительно управляет этими неожиданными событиями. Жалость...

Я забронировал трехкомнатную квартиру на 2 ночи во время карнавальных каникул. Во время бронирования я указал Роберто, что приезжаю на электромобиле и что мне нужно его подзарядить. Ответ: нет проблем.
Приезжаем (я, жена и 2 детей) и обнаруживаем сырую квартиру, так как поняли, что зимой она прогревается всего за несколько часов до приезда, и соответственно не комфортно. Но мы бы справились с этим, учитывая, что на следующий день станет лучше.
Мы пытаемся помыть руки, но горячая вода не поступает, в том смысле, что из крана не течет вода; Роберто пришлось вмешаться в квартиру, чтобы открыть ставни горячей воды, закрытые из-за страха перед зимним льдом. В конце вмешательства горячая вода поступала в ванную, но не на кухню.
В этот момент дети включают телевизор (по словам Роберто, это был умный телевизор), но национальные каналы не принимаются, а принимаются только каналы телемагазина. Роберто приходит еще раз, но ничего.
Итак, давайте попробуем посмотреть телевизор на мобильном телефоне, но в нем нет поля, и попросим включить wi-fi, который, к сожалению, не имеет сигнала внутри квартиры, а только снаружи; предупреждаем Роберто, но ничего; Роберто не может «сотворить чудо», поэтому нам остается только смотреть, как идет дождь за окном.
После того, как «поселились» в квартире, я прошу (всегда к Роберто) подзарядить машину, как просили во время бронирования, но нет доступной розетки с моим прилагаемым 4-метровым кабелем; затем Роберто берет удлинитель, и мы подключаем его к моему кабелю, который, в свою очередь, подключается к машине, пока идет дождь и снег. Гнездо прилагаемого удлинителя не имеет защиты снаружи, и автомобиль переходит в сигнализацию и не заряжается.
В этот момент мы с женой делаем анализ ситуации и решаем покинуть структуру через пару часов после прибытия.
С нас удержали сумму 100 евро, отправленную в качестве залога, и выдали налоговый документ.
Я не намерен спорить со структурой, а только указать, что решение отказаться от структуры связано с поведением менеджера, который не смог гарантировать то, что было запрошено и рекламировалось на различных порталах (например, зарядка электромобилей). доступный).
Если вы обещаете услуги, они должны присутствовать, иначе их лучше не афишировать. Извинения Роберто были оценены, но они не могли решить проблему и поэтому были бесполезны. Было бы элегантно предложить ваучер на сумму, равную удержанной сумме, чтобы использовать ее для будущего пребывания, что сделало бы память о Казальте менее горькой. Ваучер, который мы бы никогда не использовали, учитывая помещение, но он позволил бы Casalta сохранить лицо.