Hotel «Europa Splendid» в Мерано

Мы были очень воодушевлены, когда бронировали номер и увидели прекрасные фотографии на Booking и Google, но когда приехали в отель, реальность нас шокировала. Кондиционер старый и плохо работает, номера не отремонтированы и совершенно не соответствуют красивым современным фотографиям. Персонал на стойке регистрации и Андреас были готовы к сотрудничеству, но руководство отеля не даёт сотрудникам никаких полномочий для радикального решения проблем и удовлетворения обеих сторон. Он предложил нам веера и сказал: «Я ничем не могу вам помочь, кроме как подарить вам веера!». Его обращение было вежливым и учтивым. К вашему сведению, руководство Booking по электронной почте попросило отель бесплатно отменить бронирование, но нам отказали. Это был очень неприятный опыт пребывания в отеле в прекрасном городе. К сожалению, из-за отеля мы не смогли насладиться его красотой.
Большое спасибо, господин Андреас, за вашу помощь и улыбку 👍🏻
Мы были очень воодушевлены, когда бронировали номер и увидели прекрасные фотографии на Booking и Google, но когда мы приехали в отель, реальность нас шокировала. Кондиционер старый и плохо работает, а номера не были отремонтированы и совершенно не соответствуют красивым современным фотографиям. Персонал на стойке регистрации и Андреас были любезны, но руководство отеля не даёт сотрудникам никаких полномочий для радикального решения проблем и удовлетворения обеих сторон. Он предложил нам веера и сказал: «Я ничем не могу вам помочь, кроме как подарить вам веера!!» Он был вежлив и обходителен. К вашему сведению, менеджеры отдела бронирования по электронной почте попросили отель отменить бронирование бесплатно, но им отказали. Это был очень неприятный опыт пребывания в отеле в прекрасном городе. К сожалению, из-за отеля мы не смогли насладиться его красотой. Не рекомендую этот отель.