Gourmet b&b Villa Landucci во Флоренции

Хороший отель типа «постель и завтрак», но со своими плюсами и минусами.

Вас приятно удивит кодовый доступ к электрическим воротам с частной парковкой и зарядными станциями.

Однако, оказавшись в саду, если вы заселитесь в одиночку вечером, начнётся настоящая охота за ключами, которые можно найти только после извилистого пути.

При бронировании обязательно запрашивайте номер в главном здании, иначе вы окажетесь в полуподземной квартире в другом здании.

В главном здании номера уютные, хотя мебель немного устаревшая, и царит абсолютная тишина. Отличное расположение, всего в нескольких шагах от стадиона и в двадцати минутах ходьбы от центра.

Главный недостаток, заслуживающий двухзвёздочного сервиса: фены неэффективны, выдают тёплый воздух, из-за которого трудно высушить даже самые короткие волосы.

Заплатка хуже, чем дыра, когда, указав на нее при выезде, они придумали детскую отговорку вроде: «Они так выглядят, потому что по закону у фенов должна быть кнопка, которую нужно постоянно нажимать и отпускать, чтобы выпускать горячий воздух». Я никогда не слышал такого за сорок лет работы в отелях по всему миру.

Вы молоды и милы, и я это понимаю, но почините фены…

ОТВЕТ НА КОММЕНТАРИЙ ВЛАДЕЛЬЦА

Извините, что снова поднимаю этот вопрос, но я абсолютно обязан ответить на комментарии владельца.

Во-первых, я никогда не говорил, что мне не нравится мебель. У меня дома есть очень похожие предметы. Сказать, что она немного старая, не имеет ничего общего со стилем. Я также похвалил абсолютную тишину; я очень хорошо выспался.

Однако, когда я приехал в отель, я был не один; нас было четверо, я и трое моих коллег, которые забронировали еще три номера. Моя квартира, как вы и сказали, находилась на верхнем этаже, но один из моих коллег жил в отдельном здании, в мини-апартаментах, куда можно было попасть по лестнице ниже уровня сада.

Кроме того, четверо из нас в темноте с трудом нашли вход. Может, мы просто несколько идиотов, но такова реальность. Это не критика, а предложение: обозначьте вход более четко или установите больше садовых фонарей, возможно, светящуюся стрелку.

Что касается фенов, подтверждаю, что никогда не слышал об этом правиле; возможно, это моя вина. И правда, я путешествовал по всему миру, но определенно не только по отелям, но и по многим гостевым домам. Ни в одном из последних я не сталкивался с такой системой, как у вас. Может быть, вы единственные, кто соблюдает правила, но реальность такова, что мне приходилось сушить волосы, к счастью, короткие, полотенцем, а затем выходить на улицу холодным флорентийским вечером. Здесь тоже простая инструкция может предупредить гостя о проблеме и предотвратить её возникновение.

Последний совет: клиент, который критикует, не желает вам зла, он желает вам добра. Потому что он позволяет вам улучшить ситуацию. Слегка раздраженный ответ: «Вам не понравилось, потому что вы привыкли к отелям; скажите своему агенту, чтобы он не отправлял вас в мини-отели», — никогда не является хорошей политикой, особенно в интернете. Удачи и продолжайте в том же духе.