San Domenico Palace, Taormina, A Four Seasons Hotel в Таормине

Настолько недружелюбный и непрофессиональный персонал я давно не видела ни одном отеле!
09.10.2023г. Решили семьей с ребенком угоститься десертами и кофе в знакомой нам сети отелей Four Seasons, но персонал ,на входе в отель, не хотел нас пустить даже во двор, придумывал отмазки , что все занято, что для того чтобы даже попить кофе с десертами нужно бронировать…
Мы захотели поговорить с менеджером, но он намеренно заставлял себя ждать, в конце концов нам удалось его застать, он также продолжил басню про то, что полностью заполнен их ресторан и не будет свободных мест и не нужно даже ждать…
Это абсолютно непрофессиональное и недружелюбное отношение к гостям, такого быть не должно. Я надеюсь руководство обратит внимание на данную ситуацию и примет меры.
Ни извинений, ни каких- либо шагов на встречу , ни разрешения ситуации, лишь испорченное настроение .

Из плюсов: в Таормине , рядом с античным театром есть шикарный отель с профессиональным и приветливым персоналом и невероятно красивым видом на город, рекомендую!

I have not seen such unfriendly and unprofessional staff in any hotel for a long time!
09.10.2023 The family and the child decided to treat ourselves to desserts and coffee at the Four Seasons hotel chain, which we were familiar with, but the staff at the entrance to the hotel did not even want to let us into the courtyard, they came up with excuses that everything was busy, that in order to even drink coffee with desserts you need to make a reservation...
We wanted to talk to the manager, he deliberately kept himself waiting, in the end we managed to catch him, he also continued the fable that the restaurant was completely full and there would be no empty seats and there was no need to even wait...
This is a completely unprofessional and unfriendly attitude towards guests, this should not happen, I hope the management will pay attention to this situation and take action.
No apologies, no compromises, no resolution of the situation, just a spoiled mood on vacation.

On the plus side: in Taormina, next to the ancient theater, there is a luxurious hotel with professional and friendly staff and an incredibly beautiful view of the city, I recommend it!