Villa Del Lauro в Рагузе

Спасибо за ответ, полученный от руководства отеля. Это еще раз показало, что отель не уважает отзывы клиентов, не заботится об отзывах клиентов и не прилагает никаких усилий для улучшения. Никаких комментариев по приведенным ниже фактам, основанным на фактах, и никто не извинился за разочаровывающий опыт.
1. В номере, расположенном на первом этаже, нет Wi-Fi. Комната очень маленькая, кондиционер не работает должным образом. Нет окна во внутренней части и ванной, что делает его очень влажным. И это похоже на пещеру.
2. Они забыли подготовить детскую кроватку до нашего приезда (запрошено по электронной почте через Expedia) и взяли дополнительную плату, о которой нам не сообщили.
3. Они пытались зарядить мини-бар, который был бесплатным, и мне пришлось показать электронное письмо с подтверждением. А администратор сказала, что «забыла» об этом.
4. Они оказали сильное давление в 11:05, когда мы уже собрали все для выезда. Администратор был груб, когда разговаривал с моей мамой. Бэби плакала, поэтому мы выехали в 11:20 вместо 11 утра, и администратор хотел взять дополнительную плату, и он разозлился.
4. Впервые на Сицилии отель не желает, чтобы мы оставили багаж на стойке регистрации на пару часов, чтобы посетить старый город.
5. Сначала мы заказали такси из Рагузы в Поццалло в отеле, и в отеле нам сказали, что цена составляет 90 евро. Потом мы позвонили в другие компании и узнали, что нормальная цена составляет 45 евро. Затем мы решили отменить такси, забронированное отелем (более чем за 3 часа до времени отправления), и отель захотел взимать «плату за отмену» в размере 45 евро, о чем нам, конечно, не сообщили заранее. К сожалению, у такси, которое мы заказали сами, возникли технические проблемы, когда оно прибыло, поэтому в итоге мы подтвердили такси в отеле, и цена внезапно подскочила с 90 евро до 130 евро, в общей сложности за 30 минут езды. Нас попросили заплатить напрямую отелю, а не водителю (я полагаю, за комиссию отеля).
В конце концов, я чувствую, что должен поделиться своим опытом не для улучшения отеля, поскольку им все равно, а для других путешественников, особенно из зарубежных стран. Если вы хотите, чтобы кто-то грубый и бесполезный платил за такси вдвое больше обычной цены, приезжайте в этот отель. В противном случае выбрал другой. Я путешествовал по всему миру 15 лет, и это один из худших впечатлений. Поскольку обслуживания клиентов вообще нет, и руководству отеля все равно, и они оправдываются необоснованными причинами, вместо того, чтобы заняться самоанализом для улучшения.

Оригинальный обзор.
Парень, работающий на стойке регистрации, - это катастрофа. Он нечестен и пытался взять вдвое большую цену за заказанное нами такси, цена которого уже была завышена (130 евро против 60 евро). Кроме того, они пытались зарядить мини-бар, который был бесплатным. Администратор проявил нежелание, когда мы оставили багаж на стойке регистрации при выезде. В номере не было Wi-Fi, который представлял собой буквально небольшую пещеру. Кроме того, забыли поставить детскую кроватку и взяли за нее дополнительную плату (впервые на Сицилии за время нашей двухнедельной поездки). Единственный положительный момент - это то, что серверы на завтрак были очень приятными и услужливыми, а также есть хороший бассейн. Жаль, что все испорчено недружелюбными, бесполезными и грубыми администраторами. Руководство отеля должно предупредить администраторов и провести им соответствующее обучение.