Hotel «Gresi» в Катании

Я был очень разочарован своим пребыванием. Во время моего визита не было горячей воды, что создавало большие неудобства. Хуже всего было то, что никто не извинился и не предложил никакой компенсации за эту проблему. Ошибки и проблемы с техническим обслуживанием случаются, но простое извинение многое бы изменило. К сожалению, этот опыт оставил у меня чувство глубокого разочарования.

Я забронировала номер на 3 ночи через *********** и, соответственно, оплатила его за несколько дней до приезда, получив подтверждение успешной оплаты. По прибытии я обнаружила, что они ни слова не говорят по-английски, что, в принципе, нормально, учитывая, что я в Италии, однако они отказались меня заселить, потому что настаивали на том, что я не заплатила. Я воспользовалась Google Translate, показала им подтверждение по электронной почте И деньги, списанные с моего счета, но они все равно хотели заплатить еще 140 евро. После того, как я отказалась платить, мужчина сказал мне сесть и подождать, после чего я позвонила в ***********, чтобы попытаться получить помощь. Они трижды пытались связаться с отелем, чтобы решить этот вопрос, и все три раза мужчина просто бросал трубку. Примерно через 40 минут появился другой мужчина, включил компьютер и сразу же подтвердил, что видит, что я заплатила, и проводил меня в номер. (Первый мужчина даже не прикасался к компьютеру, чтобы проверить). Когда я пришла, в номере не было окон, он был грязный, устаревший, а крышка розетки висела на стене. Отель выглядел ужасно, а хозяин был настолько груб, что я решила не оставаться и ушла, отменив бронирование. В этом же районе есть гораздо лучшие отели, которые стоят немного дороже и гораздо гостеприимнее этого места. Не подвергайте себя стрессу, останавливаясь здесь!