b&b Hotel Milano Cenisio Garibaldi в Милане

[Дата заезда 20 октября] я прибыл в ваш отель около 22:30 с намерением заселиться. Однако на ресепшене мне сообщили, что мой номер был аннулирован и свободных номеров для меня нет — несмотря на то, что в моем бронировании через Ctrip четко указан статус «подтверждено».

До моего приезда я отправил электронное письмо в ваш отель с вопросом о возможности аннулирования номера и возврата средств (это был всего лишь вопрос, а не официальный запрос на аннулирование). Я никогда не инициировал и не подтверждал аннулирование через платформу Ctrip, и не получил никакого ответа от вашей команды по поводу моего запроса. К моему удивлению, мой запрос не только был проигнорирован, но и мой подтвержденный номер был в одностороннем порядке аннулирован без уведомления — в результате я оказался в вашем отеле поздно ночью.

Кроме того, я заметил, что система Ctrip теперь ошибочно помечает мое бронирование как «завершено», что совершенно неверно, поскольку мне было отказано в заселении, и я никогда не останавливался в вашем отеле.