Hotel «Rosetta» в Риме

Очень плохо. Грубый персонал, неприличная чистота во дворе и миазмы неприятного запаха в номерах. Шумный.

На прошлой неделе я останавливался здесь на 3 дня со своим парнем. Расположение отеля великолепное, прямо в центре Рима.

Однако 2 из 3 дней у нас были сбои, а это означало, что в квартире не было Интернета. Сам отель ничего не мог с этим поделать, потому что что-то было не так с сетевым кабелем.

Мы указали через Booking.com, что столкнулись с этим неудобством, но после нашего пребывания Booking.com сообщил нам, что у отеля есть ряд жалоб на нас. Мы бы не следовали их правилам. Говорят, мы оставили мокрую одежду в отеле, но это неправда. Кроме того, говорят, что мы сломали в квартире держатель для туалетной бумаги, что тоже неправда. Держатель для туалетной бумаги уже был сломан по прибытии. Наконец, в отеле утверждают, что предложили повышение категории номера, чтобы компенсировать отключение Интернета. Однако мы так и не получили повышение категории кемпинга, фактически в отеле нет номеров с возможностью повышения класса. Так что это тоже полная чушь. Они сказали Booking.com, что мы должны возместить им ущерб. К счастью, Booking.com понял, что мы стали жертвами этого пребывания, и извинился за неудобства в вежливом электронном письме, в отличие от отеля.

В целом расположение отличное, но номера очень старые.

Совет для этого отеля: вместо того, чтобы взимать с гостей плату за то, чего они не делали, попробуйте улучшить и поддерживать свои апартаменты в хорошем состоянии. Тогда держатели для туалетной бумаги не упадут со стены.

Прежде всего, обслуживание в этом отеле плохое, потому что они заботятся не о предоставлении клиенту наилучшего пребывания, а о возмещении с клиента расходов за события, причиной которых они не были. На Booking.com также пытаются сделать вид, что они решили проблему, предоставив компенсацию, в то время как мы ничего не получили в качестве компенсации. Проблема вообще не решена, и нас лишь бессмысленно обвиняют в том, чего мы даже не сделали.