Гостевой дом «Rome Vatican Inn» в Риме

Кошмар! По прибытии мне сказали, что есть изменения. Они даже упомянули, что trip.com был уведомлен, но я не получил ни электронного письма, ни звонка. Меня направили в место, которое находится в 5 минутах ходьбы от ветхого здания, называемого Domus Pietro Inn, по адресу via Cola di Rienzo, 243. Очень плохие условия: в номере отсутствует оконное стекло, кондиционер и слив унитаза не работают должным образом, НЕТ круглосуточной службы поддержки клиентов в холле (только WhatsApp, и вы сами по себе после полуночи до 9 утра), нужно 4 ключа от двери, чтобы попасть в номер, и 2 двери, которые иногда приходится толкать с усилием, ослабленный винт на одной из дверных ручек, из-за которого гость мог бы застрять внутри, обогреватель вообще не работает. И всё это за ＞ 1000 долларов США за 5 ночей... это было похоже на ограбление средь бела дня! Представьте себе стресс, который испытывают гости, беспокоясь о безопасности гостиницы? Как мне добиться возмещения?

К сожалению, мое мнение об этом заведении очень негативное. Жилье было забронировано, оплачено и подтверждено за две недели до запланированного приезда. За день до начала нашего пребывания умер Папа Франциск, а в день нашего заселения - всего за два часа до запланированного времени приема - мы получили сообщение в WhatsApp (с частного номера, не имеющего отношения к Букингу) о якобы поломке помещения и невозможности снять номер.

Тем не менее, мы зашли на сайт, чтобы убедиться, что это не мошенничество. Оказавшись там, мы узнали, что причиной отказа нас приняли неисправность бойлера и отсутствие горячей воды. Важно отметить, что в «отеле» еще оставались постояльцы, которые заселились накануне и не имели проблем с проживанием. Мы заявили, что отсутствие горячей воды нас не беспокоит, но в размещении нам все равно отказали.

Мы были вынуждены искать новое жилье в многолюдном Риме, в разгар похоронных мероприятий. Через день мы проверили наличие номеров в этом отеле и обнаружили, что они еще есть – но по цене, в три раза превышающей ту, которую мы заплатили.

По моему мнению, «неудача» была использована как предлог для отмены бронирования и повышения цен на специальное мероприятие. Просматривая другие обзоры в Google, мы заметили, что подобные ситуации случались и раньше. Это доказывает крайне несправедливые и аморальные действия владельцев этого объекта. Я настоятельно не советую бронировать жилье в этом месте.

АНГЛИЙСКИЙ:
К сожалению, мое впечатление об этом отеле было очень негативным. Жилье было забронировано, оплачено и подтверждено за две недели до запланированного прибытия. За день до нашего приезда, после смерти Папы Франциска, мы получили сообщение в WhatsApp с непроверенного номера, не связанного с Booking.com, в котором сообщалось, что из-за предполагаемой «технической проблемы» с объектом размещения наша бронь не может быть выполнена.

Несмотря на это, мы решили пойти на объект и проверить ситуацию, опасаясь, что это может быть мошенничество. По приезду нам сказали, что бойлер сломался и нет горячей воды, в связи с чем мы не можем остаться. Однако мы встретили других туристов, которые заселились накануне без каких-либо проблем и все еще оставались там. Мы объяснили, что отсутствие горячей воды не является для нас проблемой, однако нам все равно не разрешили войти в нашу комнату.

Мы были вынуждены искать альтернативное жилье в переполненном Риме во время одного из самых значимых городских событий. Из любопытства мы на следующий день проверили наличие мест в этом отеле и нашли в списке номера, но в три раза дороже, чем мы изначально заплатили.

Мне кажется очевидным, что «техническая проблема» была сфабрикована для того, чтобы отменить бронирование по более низким ценам и использовать ситуацию для максимизации прибыли. Изучив отзывы других гостей Google, мы обнаружили, что подобные инциденты случались и раньше. Это свидетельствует о неэтичном и недобросовестном поведении владельцев недвижимости. Я настоятельно не советую бронировать этот отель.

Я искренне не советую этого делать! НАШЕ БРОНИРОВАНИЕ БЫЛО ОТМЕНЕНО ЗА ДВА ЧАСА ДО ЗАПЛАНИРОВАННОГО ЗАЕЗДА! В отеле объяснили это «отказом воды», но насчет истинной причины у меня есть серьезные сомнения. На следующий день тот же номер снова появился на Букинге – но уже в три раза дороже. Все совпало с объявлением о смерти Папы Франциска, что могло повлечь за собой рост спроса на жилье. Это создает впечатление ЦЕЛЕВОГО ДЕЙСТВИЯ, направленного на получение большей прибыли за счет гостей. Очень непрофессиональное и разочаровывающее поведение.
Почитав отзывы в Гугле, оказалось, что подобные ситуации не единичны – подобные уловки отель использует регулярно.
АНГЛИЙСКИЙ:
НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Мое бронирование было отменено всего за два часа до запланированного заезда. В отеле заявили, что это произошло из-за «отключения воды», но я сильно сомневаюсь, что это была настоящая причина. На следующий день тот же номер снова появился на Booking.com, но уже в три раза дороже первоначальной цены. По совпадению, это произошло сразу после объявления о смерти Папы Франциска, что, возможно, вызвало всплеск спроса на жилье. Это казалось сознательным шагом, направленным на получение максимальной прибыли за счет гостей. Очень непрофессиональное и разочаровывающее поведение.
Прочитав отзывы в Google, я обнаружил, что такая практика не редкость — похоже, отель делает это регулярно.

Мошенники.
Мы забронировали за месяц, а накануне нам сказали, что нас переселят в другой отель, который тоже принадлежит им (дешевле по бронированию и без возврата денег).

В тот же день мы приехали в 23:00. По телефону нам сказали, что у них проблема и что у них нет номеров. Если захотим, мы можем отменить бронирование бесплатно.

Нас оставили на улице в 23:00. без каких-либо объяснений и не показывая лица, поскольку администратор закрылся до того, как мы приехали лично в 23:50. Они не дали нам другого решения и не ответили на телефонные звонки.

Настоящий позор

Абсолютный позор. Избегайте этого места.

Мы забронировали и оплатили заранее, но они все равно оставили нас без комнаты. Обращение было совершенно безответственным и неприемлемым.
Во-первых, за день до поездки нас переселили в другой свой отель, по причине предполагаемой поломки. Что-то странное, ведь в отеле еще были свободные номера.

Мы согласились на переезд в другой отель и по прибытии в аэропорт в 23:00. нам позвонили и сообщили, что из-за ошибки у них нет свободного номера. Мы говорим им, что мы в пути и ищем решение!
Очевидно, мы НЕ получаем решения, получив сообщение в 23:45. сообщив нам, что регистрация заезда производится до 23:50, зная, что мы прибыли в 12:00 и были уже в нескольких минутах ходьбы. Ни малейшего намерения нас ждать, ни решения, ни извинений.

Они буквально в полночь оставили нас на улице, только что приехавших с чемоданами, без жилья, без помощи и с совершенно беззаботным отношением. Настоящее неуважение к клиенту. Я не знаю, как такое место продолжает работать.

Не бронируйте здесь. Не рискуйте испытать то, через что они заставили нас пройти.