Гостевой дом «Le Stanze Di Federica» в Риме

В ночь на Хэллоуин я вернулась в пансион с друзьями, и код от двери не сработал. Мы позвонили владельцу, и нам сказали попробовать другой код (опять же, он не сработал), а затем позвонить в домофон в надежде, что кто-нибудь откроет нам дверь. Было уже после 3 часов ночи, три девушки в Риме одни у дверей пансиона. В панике, боясь, что с нами может что-то случиться, мы неоднократно звонили владельцу. После того, как он неоднократно игнорировал нас, умыл руки и оправдывался словами: «Я не знаю, чем вам помочь. Я живу в получасе езды, вы остановились в другом отеле». После того, как мы заметно запаниковали, он наконец решил принести нам связку ключей, чтобы открыть дверь. На следующий день он отреагировал агрессивно, словесно нападая на нас, потому что, по понятным причинам, мы рассказали родителям об инциденте. Он обвинил нас в «детскости» и в непонимании того, что вещи могут сломаться и что в этом никто не виноват. Он преуменьшил и высмеял неудобства, которые мы испытали, и, прежде всего, наши явные потребности в тот момент. Очевидно, что проблема заключалась не в сломанном коде/двери, а в том, как он с этим справился. Он был совершенно равнодушен к нам и не заботился о том, что некачественное обслуживание, которое он должен был нам обеспечить и гарантировать, он предоставил его только после нескольких телефонных звонков (даже несмотря на то, что мы щедро заплатили за номер и надлежащее обслуживание). Такое отсутствие профессионализма и уважения к гостям, столкнувшимся с обоснованной жалобой, является крайне серьезным нарушением со стороны владельца гостиничного бизнеса. Я настоятельно не рекомендую пользоваться этим отелем тем, кто не хочет рисковать неприятным и недружелюбным пребыванием. Также, хотя это и не так важно, но все же необходимо отметить, что включенный в стоимость «завтрак» был действительно скудным.