Гостевой дом «Residenza Laterano» в Риме

Я забронировал номер через Hostelworld, оплатив необходимую комиссию, а остаток суммы должен был быть внесен при заселении.
Впоследствии мне сообщили, что карта недействительна, и попросили внести депозит в размере 13 евро. Я не понимаю этого требования, учитывая, что бронирование можно было отменить, и никаких дополнительных депозитов или возвратов не требовалось.
Затем мне посоветовали отменить бронирование и перезвонить, чтобы оформить новое напрямую у вас. Я следовал инструкциям: отменил бронирование и позвонил в 8:00 утра, но мне сказали, что у вас еще нет свободных мест. Я перезвонил после 12:00, и к тому времени номер уже был забронирован.
Фактически, я следовал инструкциям шаг за шагом, и теперь остался без жилья, а цены значительно выросли. Я потратил время и силы впустую из-за нечеткой информации и непрофессионального управления, не получив при этом конкретного решения проблемы.
Я считаю, что ситуация была урегулирована слишком поверхностно и без должного внимания к клиенту.

Ванная комната была очень грязной, в душе были комки шерсти, хотя мы доплатили за отдельную ванную комнату.
Мы запросили два номера, понимая, что ванные комнаты будут общими. Когда мы бронировали номер в августе, они спросили, когда мы приедем; я ответил и воспользовался случаем, чтобы спросить, можем ли мы оставить багаж заранее (прилагаю фото письма). Они так и не ответили.

В своём ответе на наш отзыв в Hostelworld они говорят, что «не удосужились ответить», что неправда (я также приложил скриншот).
По прибытии администратор был дружелюбен и предложил нам на том же этаже два номера с общими ванными комнатами, только для нас, а не для других гостей, примерно за 70 евро дороже. Мы согласились, потому что нам сказали, что так будет комфортнее; мы устали и хотели оставить багаж и пойти отдохнуть.
В публичном отзыве они лгут, говоря, что это мы запросили отдельную ванную комнату.

Кроме того, Wi-Fi вообще не работал, и они вошли в номер без предупреждения, переложили полотенца и сложили одеяло, но не убрались. Это было довольно подозрительно, и они так и не отреагировали на наш комментарий по этому поводу.

Расположение хорошее, но уборка была очень плохой, Wi-Fi не работал, а связь была ужасной. Публичный ответ отеля не отражает реальности произошедшего.

НЕ РЕКОМЕНДУЕМ
Мы были в Риме на долгие выходные. Номер был грязным, матрас старый. На стенах пятна крови. Номер определённо нуждается в ремонте.
Единственный недостаток — расположение довольно центральное; в остальном, к сожалению, отель не подходит для ночлега.
Туалеты были негигиеничными и старыми.

Это было ужасно!!! Владелец, должно быть, скряга. Всё здесь как будто вытащили из мусорного контейнера. Небезопасно и грязно. Паутина, плесень, грибок, обломки плитки, плохо залатанная стена и сломанные светильники. Я даже нашёл скорпиона в ванне. На простыне была дырка. Грубое одеяло было маленьким, видимо, его вырезали из большего размера. Банное полотенце выдают одно. За 10 дней моего пребывания мне ни разу не принесли чистое постельное белье или полотенце. В ванной комнате был общий кусок мыла, ужас! Нечем было вытереть руки. Фен сломан. Когда я вернулся, свет в коридоре был постоянно выключен, так что было совсем темно. Wi-Fi — это просто кошмар. Нестабильный, меньше 20 Мбит/с, и до номеров он не дотягивает. Не понимаю, как они вообще могли присвоить этому отелю 4 звезды. Ни сам отель, ни услуги там и близко не стояли. Его нужно закрыть. Смотрите фотографии, которые я добавил. Также обратите внимание, что владелец гневно реагирует на любые негативные отзывы. Ему всё равно, лишь бы деньги были.

+ Встретили , кровать удобная, но просто 2 простыни
- Медленный интернет. Завтрак включён - но его нет и не было. Ниикого на ресепшн за 4 дня, ни разу не убирали в номере, не меняли постель, полотенца, нет индивидуальных гигиенических средств, холодильник не работает, нет микроволновки, плитки. Вся мебель, двери очень старые поношенные. Розетки страшные. Подушка самая плоская в мире. Покрывала нет