Ergife Palace Hotel в Риме

Отель 4* в номере нет тапочек ,чайника , воды, даже нет холодильника! Матрасы ужасные!
Грубое обращение с клиентом ! У нас была группа 12 человек ,6 комнат с 14/05/2022 -17/05/2022. Группа заезжала ночью , я попросила дать ключи и им, а я останусь чтобы оплатить.Не дали они рассчитывали снимали оплату по одному номеру и выдавали после каждой оплаты чек !рум лист с паспортами им был отправлен через платформу и на мэил предварительно 13 мая ! При регистрации нам предъявили счёт на 468 € больше ! При этом у нас в последний момент добавился ещё один человек в группе ,нам отель ОТКАЗАЛ поставить дополнительную кровать , сказали нет у них такой возможности. Затем началось проблемы с инвойсом ,данные компании я отправила 2 раза вместе с румлист и паспортами в инвойсе который они дали мне в напечатаном виде была ошибка в юридическом адресе компании! В течении 3 х дней они говорили отправят , сегодня мы выселяемся, скорее всего мне придётся вызывать полицию , но свой инвойс я конечно заберу. Ужасное месторасположение ,должно было как то компенсировать сервисом , но нет! Такого грубого отношения к клиентам причём

Отель сам отличный, но персонал на ресепшене сплошное быдло, хотел спросить во сколько завтрак отправили в общую очередь (люди стоят оформляються на заселение) ждать пока они всех заселят и потом они мне ответили, 30 мин в очереди ответ на мой вопрос 30 сёк, вот и думайте про отношение к гостям, кстати с выселением было то же самое, нужно было опять отстоять очередь к этим элитным персонам чтобы отдать ключи

Это было слишком жарко без А. С. В номерах в конце апреля. Люди на стойке регистрации и в ресторане были бестактны. Еда средненькая. Отель выглядит старым и нуждается в ремонте. Опыт разочаровывающим для отеля такого размера.