Мини-отель «Maison Kalea» в Сорренто (Италия)

Первое разочарование, которое мы испытали, произошло за 5 дней до прибытия, когда руководство не смогло правильно снять средства с моей карты. Карта полностью действительна и с ней не возникло никаких проблем. После нескольких электронных писем туда и обратно, несмотря на предоставление еще одной действующей карты, они хотели отменить все бронирование за 3 дня до прибытия, заявив, что не могут обработать платеж. Хуже всего то, что они настояли на отправке данных нашей карты по электронной почте, что крайне неуместно и делает меня уязвимым для мошенничества.

Мы приехали после времени заезда, и нам сказали, что мы еще не можем заселиться в номер, и нам придется подождать до 16:00, чтобы пройти в номер (время заезда указано на сайте как 14:00). Администратор сказала нам, что это произошло из-за дождя, а затем сказала другой паре, пришедшей в вестибюль, что их номер сегодня не будет убран из-за дождя. Если бы я задержал выезд на 2 часа, с меня бы сняли плату, но они не предоставили никакой компенсации.

Наконец, завтрак был довольно плохим, и я не думаю, что это было только наше мнение, основанное на нашем общении с другими гостями. Круассаны были несвежими, сыр хранился при неправильной температуре, поэтому он запотевал, а тостер не работал. Хуже всего то, что капучино, который я попросил, был просто черным кофе с небольшим количеством молока. Основы были совершенно неправильными и не такими, как вы ожидаете в Италии. Нам пришлось готовить себе завтрак, что было пустой тратой денег, учитывая, что мы заплатили за номер с завтраком.

После того, как мы предоставили вышеуказанный отзыв лично при оформлении заказа, оправдания продолжились, и нам дали оправдания, например, что кофе, который мы получили, должно быть, был неправильным из-за того, что шеф-повар не говорил по-английски. капучино — это одно и то же слово на итальянском и английском языках, поэтому мне трудно понять, насколько здесь проблема с общением.

ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ ЭТОГО ОТЕЛЯ. Мы остановились там в сентябре 2023 года, и за наши три номера с нас взяли двойную плату. Я обратился в отель, когда заметил ошибку, и они сказали, что вернут деньги. У меня все это есть в письменном виде. Прошло уже шесть месяцев, а деньги до сих пор не возвращены. Они игнорируют мои электронные письма, звонки и чаты. Они даже не свяжут меня с менеджером. Я бы никогда никому не порекомендовал этот отель из-за такого ужасного уровня обслуживания и нечестности.