Grand Hotel Europa Palace в Сорренто

Я ставлю отелю 3 звезды. Я понимаю, что в отеле полностью сменилось руководство и персонал, и проводится капитальный ремонт; два этажа уже отремонтированы. Персонал определенно заслуживает от меня 5 звезд; они ориентированы на обслуживание, гостеприимны и открыты. Однако персонал на пирсе нуждается в улучшении, поскольку пока не ориентирован на гостей. Мы забронировали люкс, но по прибытии обнаружили, что эти не отремонтированные люксы расположены в подвале отеля и доступны только по лестнице. Об этом не было сказано при бронировании. После того, как мы сообщили об этом, нас повысили до отремонтированного полулюкса. Позже мы увидели на сайте, что теперь указано, что старые люксы доступны только по лестнице. Отремонтированный полулюкс определенно стоил своих денег: красивые, свежие цвета, спутниковое телевидение, интернет, Netflix, удобная кровать и небольшая, но функциональная ванная комната. Сам завтрак неплохой, хотя каждый день подают одни и те же блюда, поэтому он может показаться немного однообразным для гостей, останавливающихся на длительный срок. Кофе определенно заслуживает улучшения; он разочаровал. До пирса и бассейна можно добраться только на небольшом старом лифте, вмещающем максимум трех человек; насколько мы понимаем, его заменяют. В качестве альтернативы, нужно спуститься вниз по лестнице примерно на 150 метров и вернуться обратно. Парковка находится за пределами отеля, но ее организует сам отель. В целом, нам все понравилось. Мы планировали остаться на восемь ночей, но после пяти захотели уехать раньше, отчасти потому, что не рискнули воспользоваться лифтом на пирс, а также потому, что некоторые вопросы еще не были решены, например, строительные работы в отеле. Затем мы обнаружили, что отель не очень гибок в отношении изменений или отмены бронирования. У них действует политика бесплатной отмены или изменения бронирования за 14 дней до прибытия. Изначально возврата денег не было, но они предложили переехать в отель-партнер, чтобы перенести тариф. Однако, если бы мы отказались, возврата денег не было бы. После некоторой переписки после нашего отъезда генеральный менеджер наконец предложил вернуть деньги за одну ночь. Я согласился на это, потому что хотя бы что-то получил бы обратно, но это обошлось нам в 1000 евро. Я принимаю эту потерю, но, несмотря на фантастическую команду, я решил больше не возвращаться в отель Grand Europa Palaca. Я понимаю, что менеджер по бронированию и команда сделали все возможное, но окончательное решение о возврате средств оставалось за генеральным директором, и он отказался вернуть деньги за две оставшиеся ночи. Довольно странно, что при повторной продаже номера цена удваивается, в Сорренто было довольно многолюдно, большинство отелей были полностью забронированы. Иногда нужно проявлять гибкость, чтобы выстроить отношения с постоянными гостями, а мы в этом отеле к таким не относимся.