Villa Pane Resort в Сорренто

Мое недавнее пребывание в этом объекте размещения, к сожалению, было очень разочаровывающим, в первую очередь из-за отсутствия элементарного гостеприимства и непрофессионального поведения.

С момента нашего прибытия общение с человеком, который, по-видимому, управлял объектом размещения, было недружелюбным и пренебрежительным. Во время нашей встречи в аэропорту он все время говорил по телефону и не прилагал никаких усилий, чтобы поприветствовать нас. Простая просьба о дополнительном полотенце была отклонена, а когда мы спросили об изменении времени отправления на 30 минут, нам сказали отметить это в расписании и «посмотрим», без какого-либо четкого подтверждения.

Во время пребывания мы столкнулись с несколькими беспокоящими проблемами. На второй день мы вернулись и обнаружили, что наш номер не убран, несмотря на то, что была объявлена ​​ежедневная уборка. Когда я связался с объектом размещения, вместо вежливого ответа я получил телефонный звонок, в котором со мной разговаривали агрессивно. Мне сказали, что уборщик дважды стучал тем утром. Однако в один момент мой партнер был на балконе и разговаривал с сотрудником, а во второй раз мы были внутри, готовясь к отъезду. Ни разу мы не услышали стука и не заметили никаких попыток объявить об уборке.

Когда я объяснил это и попросил чистые полотенца — наши упали на пол из-за отсутствия подходящих вешалок для полотенец — я снова столкнулся с сопротивлением и сказал, что я должен использовать их повторно. В конце концов, мне было поручено забрать их самому, где меня попросили подождать без дальнейшего общения. Полотенца наконец доставили через час, и, к сожалению, они были в пятнах и влажными.

На следующий день мы вернулись в наш номер и обнаружили использованные полотенца, лежащие внутри биде, что было крайне негигиенично и неприемлемо. Эти полотенца также были заметно в пятнах и изношены.

Мы решили не обострять ситуацию дальше, надеясь избежать еще одной конфронтации. Однако в день нашего отъезда, после подтверждения нашего трансфера в 7:30 утра с менеджером как лично, так и через WhatsApp, никто не приехал. Добрый сотрудник кухни попытался связаться с ним от нашего имени, но в итоге нам пришлось нести шесть больших сумок вниз по крутому и оживленному холму пешком, подвергая себя риску и ненужному стрессу.

Хотя из отеля открываются живописные виды, общее впечатление было омрачено постоянным отсутствием профессионализма, плохой коммуникацией и неадекватным обслуживанием гостей. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если только не будут внесены существенные изменения в то, как обращаются с гостями. Если человек, с которым мы имели дело, является владельцем, я бы настоятельно рекомендовал делегировать работу с гостями кому-то, кто имеет соответствующую подготовку в сфере гостеприимства.

Очень сложно найти отель. Нам придется оставить машину на обочине дороги. Конечно, отель расположен на возвышении. Нас спросили, хотим ли мы поужинать, учитывая место, куда мы не хотели возвращаться в Сорренто. Нет карты!!! Так что никакой цены и тарелка макарон (очень хороших) и ничего больше.
Мы позавтракали внутри, пока было много солнечного света и, прежде всего, очень красивая открытая терраса.
Короче говоря, кроме номера, который был великолепен, остальное разочаровывает!!!

Огромное разочарование. Очень непрофессиональное и грубое обращение с гостями. У нас в номере и в ванной была плесень, и мы, естественно, попросили другой номер… ну, нам его не дали, никакой компенсации мы не получили, а хозяйка (старушка-грубиянка) была крайне удивлена, что мы не желаю оставаться в такой комнате. Просто ужас.. на следующий день просто форму покрыли краской и всё. Мы не смогли насладиться ничем, что связано с нашим пребыванием, из-за номера и лечения.