Мини-отель «Napoli Suite» в Неаполе

***ОБХОДИТЕ ЭТО МЕСТО ИЗБЕГАЙТЕ ИЗ ЭТОГО МЕСТА*** Ужасный опыт. Номер не соответствовал описанию, сам номер и постельное белье были грязными, душевая кабина сломана, персонала почти не было, завтрак был некачественным и обильным, а официантки, которые пришли утром его подавать, были очень грубы. На парковке, которую они рекламируют как «партнёрскую», всего два места, а на самом деле моя машина всё время стояла на улице, несмотря на плату в 25–30 евро в сутки. Складывается более чем обоснованное впечатление, что они бронируют места только ради наживы, совершенно не заботясь о благополучии гостей.

Остерегайтесь мошенников! (Отзыв отредактирован после ответа владельца — дополнительный комментарий ниже)
Вы бронируете номер в Napoli Suite, а владелец предлагает вам остановиться в Napoli's Gold, в 700 метрах от центрального вокзала Неаполя (это очень важно, когда вы приезжаете ночью и выбираете размещение, ориентируясь на местоположение), и отношение владельца к клиентам просто отвратительное.
Мы приехали ночью, приехали по адресу, указанному на Booking.com, а затем, не имея другого выбора, были вынуждены ночью переехать по новому адресу с чемоданами. Там нас встретил сотрудник, который впустил нас, и мы поговорили с владельцем по телефону, но он начал кричать в трубку и заявлял, что если нам не понравится, мы должны уехать (у нас не было другого выбора, мы должны были остаться). Сначала владелец хотел, чтобы мы заплатили наличными, но в итоге нам удалось расплатиться картой (что было хорошо, ведь у нас не было никаких документов). ХУЖЕ ВСЕГО, после всей этой стрессовой ситуации, хозяин начал звонить нам ночью (скриншот 37 пропущенных звонков) – мы собирались спать, поэтому звук был выключен. Ему нужны были фотографии наших удостоверений личности, которые мы должны были отправить по WhatsApp (я понимаю, что они нужны для регистрации, но администратор их не спросил, а хозяин должен был быть на месте утром, так что он мог бы легко их забрать). На этом звонки не закончились: он прислал к нам своего сотрудника (который не был виноват, просто ему так было поручено) – и около двух часов ночи, не дав нам поспать, они заставили нас прислать сканы наших удостоверений личности (представьте, какой это был стресс).

Дальнейшая часть истории: на следующий день, когда мы выезжали, он пытался списать с нас стоимость бронирования, которое мы сделали через Booking.com, якобы потому, что мы не приехали (поэтому даже если решите остаться, лучше платить картой, чтобы у вас были документы). Он пытался взять с нас плату несколько раз.

Сам номер был безупречно чистым, и в нем не было Wi-Fi, но это была наименьшая из проблем.

В ответ на комментарий владельца к нашему отзыву, вот несколько дополнительных разъяснений, которые могут помочь владельцу улучшить стандарты обслуживания и изменить его определение домогательств:
1. Сразу после бронирования мы сообщили им, что можем прибыть после полуночи из-за позднего рейса, и спросили, будет ли это нормально. Мы получили подтверждение и должны были связаться с ними за 15 минут до заезда. Таким образом, заселение после полуночи было осуществлено по нашей предварительной просьбе (мы прибыли в Napoli Suite в 00:18).
2. Если номер был лучше того, который мы забронировали, то нам следовало уточнить, какой номер мы забронировали. Но, как я уже упоминал, номер был наименьшей из наших проблем, так как мы забронировали Napoli Suite из-за его расположения, предполагая, что уровень обслуживания не будет слишком высоким.
3. Сотрудник, который нас впустил, не спросил у нас удостоверение личности; Хозяин должен был приехать утром, и мы должны были предъявить документы, и мы с этим согласились. 4. Ночные звонки и отправка сотрудника в наш номер, потому что мы хотели спать, — это, безусловно, непрофессиональная попытка завершить процесс регистрации и обеспечить нам доступ в номер, поскольку мы уже были в номере и были впущены после оплаты. И это, безусловно, ПРЕСЛЕДОВАНИЕ, ведь как ещё назвать около 37 звонков посреди ночи и стук сотрудника в дверь нашего номера в такое время?

Кроме того, сегодня (на следующий день, когда мы редактировали отзыв после комментария владельца) владелец снова попытался списать с нашего счёта деньги.

К сожалению, у нас был неприятный опыт по следующим причинам: 1. Во время регистрации на стойке регистрации никого не было, и нам пришлось ждать полтора часа у их двери. 2. Завтрак подается после 8 утра, поэтому все три дня, что мы там жили, нам пришлось голодать. 3. Отсутствует обслуживание номеров, как указано на их веб-сайте. 4. Даже бутылки с питьевой водой не предоставляются каждый день.