Viaggio a Napoli b&b в Неаполе (Италия)

С неохотой и с большим сожалением и изумлением, учитывая отличные отзывы, которые побудили меня и моего друга остановиться в этом отеле, я должен отрицательно оценить наше пребывание (на полпути, так как вместо 2 ночей, как забронировано, мы остановились только одну, не получив никаких возмещения или оправдания). Тем не менее, нас сначала любезно встретил хозяин, и, взяв с нас плату, мы пошли в нашу комнату. С самого начала номер выглядит не так, как на бронировании: более запущенный и, к сожалению, довольно грязный, с плесенью на потолке, запятнанным одеялом и наволочками, генеральная грубая уборка, пепел на подоконнике, грязные кондиционеры. Как только вы вошли в номер, мы впервые заметили пятна, когда в 15:40 (что бы ни говорил хозяин не вечером, а вскоре после заселения, с большим количеством прикрепленных скриншотов Whatsapp) мы спросили хозяина, может ли он изменить наволочки и одеяло. Вечером в 21:00 (через 5 часов после нашего сообщения) нам выдали покрывала, но не одеяло, так как других в наличии не было. И нам сказали, что стирка постельного белья находится в руках прачечной. В любом случае недопустимо через 5 часов не иметь чистого одеяла, которое можно было бы и купить. Взятые от усталости в пути и после полдня по Неаполю, мы не заметили всех остальных недостатков, которые заметили только на следующее утро: пепел на подоконнике, кондиционеры, полные пыли (нам сказали, что они были продезинфицированы в январе но они были действительно полны пыли, что очень плохо!), растворимый женьшень на общей кухне, где вы завтракаете, просроченный больше года (и нам не сообщали, действительно нам сказали, что все в кухня была доступна, и, указав крайний срок, хозяин небрежно ответил, что «ее все равно никто не пил» цит.). У нас, очевидно, был завтрак, включенный в стоимость проживания, с 2 круассанами, кофе и чаем. Вскоре мы собрались и убежали. Хозяин, который был на стойке регистрации, видя, как мы уходим, не предлагает нам возмещение (в то же утро мы сообщаем обо всем службе бронирования, которая несколько раз связывается с хозяином, который повторяет свое нежелание платить возмещение). Так вот, он не только не возмещает нам расходы, но даже не предлагает нам более тщательную уборку или другую комнату; дело, на наш взгляд, еще более серьезное в том, что он даже не приносит нам своих извинений, а, напротив, обвиняет нас в том, что мы «слишком присматриваемся к деталям». Я считаю себя вежливым и уважительным человеком, а также своим другом, и с тем же образованием, что и мы. Вместо этого мы получили грубость и плохой опыт. Нам пришлось искать другое жилье и частично испортить нашу поездку в красивый город с таким большим количеством вещей, которые я настоятельно рекомендую посетить, но не останавливаться в этом отеле. Недвижимость может иметь недостатки, но не исправлять их и так плохо обращаться с платным клиентом действительно недопустимо. Неожиданное разочарование, которое оставило нам много горечи. Я надеюсь, что они могут улучшить это. Единственный положительный момент: центральное расположение строения.