Отель «Palazzo Firenze» в Неаполе

Мы остановились в отеле Palazzo Firenze семьёй из шести взрослых и одного младенца. Хотя были и приятные моменты — дружелюбный персонал, который дал нам отличные рекомендации по еде и достопримечательностям, чистые номера, фантастический завтрак и приятная атмосфера у бассейна — наше общее впечатление было омрачено крайне неприятным инцидентом.

Когда мы поднимались на лифте, который в тот момент был полон, женщина, ожидавшая нас на другом этаже, не смогла войти. Когда двери закрывались, она наклонила голову вперёд и плюнула в нас, попав в лицо и мне, и моей маме. Мы были в полном шоке и немедленно сообщили об этом персоналу отеля.

Ещё больше нас огорчила реакция. Персонал признал, что эта женщина — известная проблема, сказав, что она часто бывает в отеле и плевалась в сотрудников раньше, в том числе и сегодня. Если это так, то почему ей не запретили вход в отель? Почему не вызвали полицию?

Этот инцидент был крайне тревожным, негигиеничным и, честно говоря, травмирующим. Мы чувствовали себя совершенно небезопасно и были разочарованы отсутствием адекватных мер по защите гостей со стороны отеля. Чистый номер и хороший завтрак ничего не стоят, если не гарантируется элементарная безопасность и достоинство.

Я искренне надеюсь, что руководство задумается об этом и немедленно примет меры, чтобы предотвратить подобные ситуации с другими гостями.