Hotel «Venere» в Римини

Короткое пребывание на одну ночь. Очень удобное расположение, недалеко от моря.
Мы забронировали четырёхместный номер с детской кроваткой. Места было очень мало, кровати практически сдвинулись, а детская кроватка стояла прямо под кондиционером (единственное свободное место). Завтрак был неплохим, но место не очень подходит для семейного отдыха.
Персонал был очень любезным и отзывчивым по прибытии, но при выезде девушка была не столь любезна, грубо отклонив нашу простую просьбу оставить чемодан на несколько часов. Мы хорошо знаем этот район и, честно говоря, никогда не встречали такого тёплого приёма.

3-звездочный отель, забронированный при бронировании, заплатил 198 евро. Мы останавливались 31 декабря 2023 г. и 1 января 2024 г.
Мы прибываем в отель 31 декабря около 18:40.
Сначала нам выделяют большую, просторную и ароматную комнату, где мы обнаруживаем включенный электрический обогреватель. Нам сказали, что тепловой насос работает, но они не включили его, хотя проверка была в 14:00. Как только мы остаемся одни, я сразу замечаю, что из вентиляционного отверстия не выходит ни струйки горячего воздуха. Я позвонил по телефону, и женщина любезно сказала мне, что ее муж придет проверить. Через несколько минут он стучит в дверь и уже держит в руке ключи от другой комнаты, которую он вежливо приглашает меня посмотреть (т. е. они уже знали о неисправности). Мы входим в комнату № 107, чтобы посмотреть, и на самом деле, хотя она меньше, с мостовой кроватью и такая же грязная и плохо ухоженная, я соглашаюсь, потому что жарко!
Но ошибаться свойственно человеку упорствовать.....!
Переставив все в «новой» комнате, я открываю дверь ванной и минут через 5 отвратительный запах канализации наполняет всю маленькую комнату! Времени у нас было мало, мы умылись (с заложенными носами) и вышли, открыв французское окно и оставив ванную закрытой.
По пути вниз было нехорошо указывать на еще одну проблему, поэтому мы подошли, чтобы поздороваться, пожелать им спокойной ночи и с улыбкой приготовились встречать Новый год. Женщина очень хочет поговорить о безопасности и законе в отношении обогревателя, который мы переместили, но, очевидно, закон не был применен, когда они установили его в первый.
Мы еще раз прощаемся и уходим.
На следующее утро мы спускаемся на завтрак и в большой нерешительности мы (я и моя жена) обсуждали, стоит ли раскрыть другую проблему, которая была еще хуже, чем холод в первой комнате, или оставить ее в покое, поскольку это была всего лишь еще одна ночь. .
Но когда я вижу, что семья уезжает, а затем, по статистике, в ночь на 31-е номера в основном заняты, я убеждаю себя и, ожидая, пока уйдут остальные люди, все еще на стойке регистрации, объясняю проблему госпоже. На что я даже не прошу еще одну смену комнаты (которая в противном случае необходима), а скорее хочу принять душ в другом месте, потому что вонь невыносима. Мне ответили точными словами: "мы уже в курсе....это дефект сифонов для душа и их надо менять....на самом деле их уже меняли. Чтобы не было запаха нужно держите их влажными». В заключение он говорит: «Я сказал об этом уборщице, но мне показалось неправильным, чтобы душевой поддон был мокрым».
Я мог бы сказать владельцу, если она считает людей идиотами! Я мог бы объяснить, что этому нет никакого оправдания, что в этой комнате не соблюдаются минимальные правила здоровья и приличия! Я мог бы многое сказать, но вместо этого кивнул и вместо ответа промолчал и, продолжая улыбаться, пошёл в ту «лачугу».
А теперь скажите мне, как бы человек ни уважал тех, кто работает, как можно найти всему этому оправдания!?
Мы уже жили в скромных постройках, нуждающихся в ремонте, но необходимо позаботиться о гигиене и обслуживании!
Обращаюсь к менеджерам, исключительно с целью консультации. К сожалению или к счастью, дела решаются не фальшивым дружелюбием, а фактами!
Когда клиент не грубит и не разоблачает
серьезные проблемы, о которых вы тоже знали, вам придется «торопиться» их решать, а не делать вид, что ничего не произошло!?
Считаю этот отзыв вполне заслуженным! И что обращение с нами было незаслуженным. Иногда лучше потерять 200 евро и не потерять лицо! ПОТРЯСАЮЩИЙ опыт!

Я останавливался на две ночи в середине июля, почти плохой опыт. парковка имеет соглашение на 1 км.
Я не могу говорить о кухне, потому что я использовал только завтрак (посредственный).
мой номер был плохим, маленьким и с кондиционером, направленным на кровать...... или ты умрешь от жары, или ты умрешь от холода.
в душевой кабинке не было двери, унитаз все время протекал, а от двери в ванную над душем тянулась огромная паутина.
мы можем поговорить о приветственном наборе?
Нас было двое, и нам дали два мини-мыла и два пакетика для душа!
вечерний бармен попросил у нас рецепт коктейля..... в итоге мы смогли получить 3 spritzes и амаро (25 евро)
В конечном итоге отель очень приятный внешне, а в остальном на 1/2 звезды.