Hotel «Jole» в Чезенатико

Мы забронировали номер на ночь, договорились о цене и приехали после полуночи.
Вечером я позвонила, чтобы уточнить информацию, и администратор сообщила, что нам придётся доплатить 25 евро за неудобства, связанные с тем, кто должен был открыть нам дверь (консьерж).
Я напомнила девушке, что мы уже договорились о цене в 49 евро плюс туристический налог... на что она ответила, что это цены и всё.
Без проблем, мы поменяем отель.
Несправедливо и грубо.
Ноль звёзд.

Я бы не рекомендовал этот отель даже своему злейшему врагу. У меня никогда не было такого трагического опыта с отелем. Итак, начнём:
В день нашего прибытия номер, забронированный нами несколькими месяцами ранее в отеле Jole на Booking.com, без моего согласия заменили на другой номер в другом, более старом, соседнем отеле. Я позвонил и попросил объяснений, но со мной обошлись крайне непрофессионально. Они придумали оправдание, сказав, что это для моего удобства, хотя на самом деле это было не так, поскольку позже они признались мне, что отель был заполнен. Они использовали тот же подход и при других бронированиях на Booking.com; не используйте их платформу для этого отеля. Как только мы приехали в номер, мы сразу же обнаружили грязь под дверью ванной, как на фотографии. После оплаты на месте Booking.com сообщил, что моя карта недействительна, и они отменили бронирование. Этого абсурда никогда не случалось ни с одним другим объектом, который я бронировал на Booking.com с помощью внутриоплаты. На этом всё не заканчивается. На второй день мы вернулись в номер после пляжа, и буквально через пять минут произошло два события: жалюзи сломались и не поднимались, а биде протекало, заливая почти всю ванную комнату и наш номер. Учитывая всё это, мы спустились на ресепшен, чтобы попросить поменять номер. Нам всё же разрешили, даже не извинившись (помните, они сказали, что отель переполнен – врут!) и даже не прислали никого, чтобы помочь нам перебраться на третий этаж (помните, мы возвращались с пляжа потные и уставшие, время было потрачено впустую, хотя нужно было просто расслабиться). На третьем этаже даже в лифте стоял запах дыма, а в ванной ползали муравьи. Кроме того, в нашем новом номере на выходе из душа стоял стопор, что было очень опасно и могло легко поранить. Хочу также отметить, что я дважды видел очень большую собаку, которая гуляла на свободе, совершенно спущенная с поводка, на людях. Не знаю, была ли это собака отеля или гостя, но это небезопасно и несправедливо по отношению к гостям. Внеплановая смена полотенец стоит возмутительно дорого, как и парковка, а если вы не зарегистрируетесь онлайн на стойке, то с вас возьмут дополнительно 5 евро с человека, хотя это их работа — регистрировать вас. Короче говоря, это был кошмар, и больше никогда.

Мы останавливались в этом отеле в течение недели августа, выбрав полупансион. Неправильный выбор, не бронируйте ничего, что связано с едой!!!! И завтрак, и обед, и ужин превзошли все худшие ожидания. В некоторых случаях блюда действительно несъедобны, в том числе из-за плохой прожарки, особенно мяса. Поэтому еда низкого качества, плохо приготовленная и явно разогретая. Никогда не свежий хлеб и вода за отдельную плату! из-под крана. Ужасное обслуживание столов, вам нужен опыт, чтобы управлять клиентами и подавать блюда (по крайней мере, иметь организацию в обслуживании и знать, что вы приносите на столы). Иногда блюда, выбранные накануне, заменялись без всякой связи, потому что то, что было ранее отмечено «готово»…
Ужасный прием и никакого внимания к клиенту в течение недели: ни одной улыбки, приветствия, кроме как в ответ на ваш... абсурд! Оплата при регистрации заезда не принимается. Хорошее расположение и номера, хотя, говоря с другими гостями, нам повезло (не во всех номерах одинаковое «обслуживание»). И последнее ВАЖНОЕ: не заказывайте шезлонги и зонтики в отеле, а идите прямо к баням Зара: в отеле нас заставили платить 25 евро в день в последних рядах, а потом обнаружить, что в банях вам дали место в 4 ряду от море за 20 евро! Например, желание обмануть людей и потерять клиентов и авторитет.