Astor Hotel в Болонье

Сотрудник на ресепшене по имени Алессандро был очень груб, потому что, несмотря на то, что у меня было ваше письмо с указанием суммы туристического налога в 10 евро, он хотел 13 евро. Он приложил фотографии... четырехместного номера, который не был запрошен и о котором меня не уведомили, а также кроватей и стола, брошенных в углу. Он приложил фотографии облупившейся краски и ржавчины на стенах, заплатив за это совершенно нелепую сумму — более 200 евро за одну ночь в таком ужасном месте. Фотографии на вашем портале совершенно другие... ужасная уборка.

Мы останавливались в этом отеле во время выставки Cosmoprof, так как наша компания ежегодно принимает в ней участие. Мы забронировали отель почти за год вперед. Раньше мы пользовались Airbnb, но поскольку там обычно не предлагают завтрак, мы решили забронировать этот отель, потому что он находится относительно недалеко от места проведения выставки, предлагает завтрак, имеет разумные цены и хорошие отзывы.
Однако наш опыт оказался довольно разочаровывающим.
Мы заселились около 20:00, и вход в отель был оборудован лестницей, что очень затрудняло пронос багажа внутрь. Затем нам дали номера в подвале, что было довольно неожиданно для такой цены. В коридоре также были раковины и туалеты, а в подвале стоял неприятный запах. В самих номерах пахло плесенью и дымом. (Мы не смогли забронировать ничего другого в то время из-за выставки и были вынуждены остаться на 3 ночи).
Администратор была очень медлительной и с трудом понимала нашу просьбу о смене номера. Она дала номер с 3 кроватями одному человеку, а номер с 1 кроватью — двум, хотя должно было быть наоборот. Кроме того, она сказала, что не может поменять номера на верхние этажи, потому что они полностью забронированы, и что нам нужно поговорить с менеджером утром. Она постоянно повторяла, что ее смена заканчивается и она ничего не может сделать без менеджера. Поэтому мой совет — заселяйтесь пораньше, так как, похоже, лучшие номера предоставляются в порядке живой очереди.
Сам номер был, по крайней мере, чистым, теплым, с горячей водой, и напор воды в душе был хорошим. Но не было ни чашек, ни холодильника, ни чайника, ни бутилированной воды, ни тапочек. Были предоставлены только простыни, полотенца и базовое мыло/гель для душа.
Завтрак был действительно хорошим — сыр, ветчина, хлеб, круассаны, йогурт, фрукты и кофе. Женщина в кофейне была очень любезна и готовила отличный кофе, а мужчина, помогавший во время завтрака, тоже был очень любезен и услужлив.
Отель находится примерно в 25 минутах от места проведения Cosmoprof, и дорога очень легкая и удобная.

Я считаю, что в обычные дни цена может соответствовать предоставляемым услугам, но во время выставки цена была намного выше, и в этом случае обслуживание и удобства определенно не соответствовали цене.
При выезде нам также пришлось оплатить городской налог, и на его расчет ушло около 30 минут, потому что мы сами поменяли номера (двое человек жили в трехместном номере, а один — в одноместном), и система показала другую информацию. Они также пытались взять с нас завтрак за дополнительного человека, хотя завтрак уже был включен в двухместный номер, который изначально был предоставлен одному человеку. В итоге мы просто хотели быстро заплатить и уехать, чтобы не опоздать на рейс.
Поэтому я настоятельно рекомендую выделить как минимум 30 дополнительных минут на выезд, потому что расчет городского налога занял много времени, и не было четкого объяснения, как он рассчитывается (они сказали, что это зависит от типа номера, количества человек, времени и т. д.).
В конце концов, сотрудники ресепшена помогли нам вызвать такси и были любезны, но в целом обслуживание было очень медленным.