Hotel «Masseria Tutosa» в Остуни

Наш опыт был ужасен. Под оболочкой былого очарования скрывается граничащий с мошенничеством. Через booking.com я забронировал «виллу» для нашей семьи. Администратор порекомендовал «апартаменты» для семей, но так и не сообщил, что «вилла» на самом деле — это совершенно отдельный, покрытый непогодой домик в 10 минутах езды. Только после регистрации на стойке регистрации нам сказали, что нам нужно ехать туда.
Когда я сказал, что это не то, на что мы согласились, нас в итоге переселили в апартаменты на территории отеля без дополнительной платы.
Если оставить в стороне ложную рекламу и обман, сами апартаменты были в плачевном состоянии:
Мебель и кухонные принадлежности были старыми и низкого качества, далеко не соответствующими уровню 4-звездочного отеля. На четверых был один нож для стейка, а также гнутые, несоответствующие друг другу и некомплектные приборы.
Сантехника в ванной была ржавой и покрытой известковым налетом, с оголенной проводкой и сантехникой.
Услуги по уборке не предлагались. Нам пришлось просить новые полотенца, несмотря на табличку в ванной комнате, обещавшую их замену. Мусор так и не вывезли, пришлось выбрасывать его самим.
Wi-Fi практически не работал на всей территории комплекса. Несмотря на наличие нескольких сетей, ни одна из них не работала стабильно, а единственный надежный сигнал (предположительно, частная сеть владельца) был недоступен гостям. Это делало удалённую работу — а она нам как раз и была нужна — крайне сложной и раздражающей.

Ограничения в работе кондиционера и проблемы с электропитанием: при использовании духовки срабатывал автоматический выключатель. То же самое срабатывало и с варочной панелью, если работал какой-либо другой прибор. Висел знак с просьбой не устанавливать кондиционер ниже 20°C. Даже на рецепции было душно, так как персоналу не разрешалось самостоятельно включать кондиционер.

Кровати были просто посмешищем: «двуспальная кровать» представляла собой две сдвинутые вместе односпальные кровати — невероятно неудобно для пар.

На территории отеля нет ни надежного мобильного сигнала, ни Wi-Fi, поэтому мы были полностью отрезаны от сети.

Доступ на территорию отеля чрезмерно усложнён, датчики и брелоки расположены в нелогичных и неудобных местах.
Самое странное, пожалуй, то, что владельцы живут в одном из номеров отеля и относятся к территории как к своему заднему двору. Они кормят своих кошек объедками у двери.
Кошки постоянно забредали в нашу квартиру. Хозяева также ездят и паркуются внутри закрытого комплекса, хотя гостевые автомобили туда не допускаются, что ещё больше создаёт ощущение, будто вы остановились в чьём-то частном, плохо управляемом доме, а не в отеле.
Персонал был вежлив и старался изо всех сил, но явно не был обучен и не обладал достаточной квалификацией для работы в сфере гостеприимства. В целом царила неразбериха и полное отсутствие профессиональных стандартов. Например, на получение ключей от спальни ушло три дня, туалетную бумагу не пополняли без запроса, и даже это нельзя было сделать днём.
У меня сложилось впечатление, что персонал знает об этих недостатках, но не может работать лучше из-за политики владельцев. Думаю, персоналу было поручено удовлетворять просьбы гостей, но количество и масштаб недопустимых для четырёхзвёздочного курорта вещей просто не поддаётся объяснению.
Были проигнорированы такие детали, как отсутствие скамеек на лужайках, открытая проводка в номерах, дешёвые, тонкие полотенца, открытые двери для бытовых нужд и обслуживания, и вообще всё в неопрятном состоянии.
Завтрак был посредственным, и его постоянно донимали осы, что мешало насладиться даже им.
Всё закончилось так же неловко, как и началось: когда я поздно вернулся с уставшим ребенком накануне отъезда, администратор настоял на обсуждении нашего счёта, несмотря на мои вежливые просьбы разобраться с ним утром, и мне пришлось уйти.
Я путешествую еженедельно по всему миру, как по делам, так и останавливаюсь в пятизвёздочных курортах и скромных семейных отелях. Masseria Tutosa, без преувеличения, оказалась худшим отелем по соотношению цены и качества, который я когда-либо встречал. Отель позиционирует себя как 4-звёздочный, но предлагает потрёпанный, как Airbnb, опыт по завышенным ценам.
Избегайте этого места. В нём нет ни честности, ни возможностей обеспечить даже базовый уровень гостиничного обслуживания, не говоря уже о 4-звёздочном.