Diamant Spa Resort в Санта-Кристина-Вальгардене

3/5 звёзд – смешанные впечатления: очень комфортное проживание, но плохое обслуживание – однако на прощание нам подарили бесплатную бутылку яблочного сока.

Мы были в полном восторге, когда впервые приехали в отель. Первые впечатления были великолепными: отель очень уютный, завтрак вкусный, а посещение спа-центра в целом понравилось. Большинство персонала производили впечатление дружелюбных, и мы с нетерпением ждали спокойного отдыха.

Однако было несколько проблем, которые испортили наше впечатление. Сразу по прибытии мы обнаружили, что в нашем номере сломан душ.

Мы сообщили об этом на стойку регистрации, в службу поддержки и даже в уборщицу, которые подтвердили это и сказали, что уже передали информацию.

Нам сказали, что проблема будет устранена и что они получат деталь, но, к сожалению, во время нашего пребывания она так и не была устранена. Ничего страшного. Мы справились.

При выезде ситуация приняла неприятный оборот, когда нам внезапно сообщили, что мы должны 58 евро за сломанный душ, намекая на то, что мы сами виноваты.

Это было очень обидно, особенно после того, как несколько сотрудников заранее признали это.

Мы чувствовали, что нас несправедливо обвиняют, и это оставило неприятный осадок в конце нашего пребывания.

Также стоит отметить:
• Персонал спа, несмотря на свою вежливость, показался нам чрезмерно бдительным. Один из сотрудников обвинил моего друга в том, что он оставил дверь сауны открытой, хотя там были и другие гости, и было непонятно, кто это сделал. Создавалось впечатление, что за нами постоянно следят из-за мелочей, например, пластиковых стаканчиков.

• Отель закрывается на удивление рано — около 21:30 или 22:00. Мы даже не смогли там поужинать, потому что нам сказали, что нужно бронировать столик накануне вечером, но в ресторане и так было совершенно пусто.

• Коридоры были настолько тускло освещены, что нам приходилось использовать фонарики телефонов, чтобы добраться до номера. Было немного страшно, но мы справились.

• Наконец, хотя в Google указана бесплатная парковка, с нас всё равно взяли плату, и персонал настаивал на её оплате. Когда я зашёл в Google, они всё равно сказали, что мы должны платить.

Обидно, ведь сам отель прекрасный и мог бы стать отличным местом для отдыха, если бы проблемы с обслуживанием были устранены, а общение улучшилось.

Надеюсь, они примут во внимание этот отзыв и внесут улучшения.