Hotel «Waldrast Dolomiti» в Зайсе

Во время нашего недавнего пребывания в отеле Waldrast, где мы планировали провести неделю катания на лыжах с полупансионом, мы столкнулись с рядом неудобств, которые значительно омрачили наше пребывание. К сожалению, из-за непредвиденных семейных обстоятельств нам пришлось уехать раньше времени. Несмотря на отсутствие предоплаты, наша просьба о компенсации стоимости неиспользованных услуг (таких как ужины, завтраки и посещение спа) была категорически отклонена. Более того, мы обнаружили, что качество обслуживания не соответствует уровню 4-звездочного отеля: предложенный завтрак был явно недостаточным как по количеству, так и по разнообразию; по прибытии нас встретили холодно и отчужденно; после посещения спа нам сообщили, что халаты не меняют и что наша заявка была выполнена только на один вечер; кроме того, нас особенно разочаровала дополнительная плата отеля за кувшины с водой, которые явно наполнялись из-под крана. Один инцидент, который я хотел бы особо отметить, касается простой просьбы о кока-коле, взамен которой мне подали стакан с явно безвкусным напитком. Когда я попросил объяснений, мне ответили, что в отеле нет индивидуальных бутылок или банок, и что они не могут открыть большую бутылку только для одного гостя. Следовательно, неясно, как долго была открыта бутылка, из которой мне подали напиток. Такая практика кажется неприемлемой для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный. Тем не менее, я хотел бы отметить один положительный момент: вежливость и профессионализм двух сотрудников ресторана, чья доброта и отзывчивость действительно выделялись на фоне в целом недружелюбной обстановки. Примечательно, что эти два специалиста не родом из Южного Тироля, что, возможно, свидетельствует о другой культуре гостеприимства. В заключение, наше пребывание в отеле Waldrast было крайне разочаровывающим. Мы возлагали большие надежды на этот отпуск, но из-за непредвиденных обстоятельств нам пришлось уехать раньше, всего через день, не дождавшись от администрации отеля никакого понимания или поддержки. Мы надеемся, что этот отзыв послужит стимулом для переосмысления политики обслуживания клиентов и качества предоставляемых услуг, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным разочарованием.