Hotel «Soleluna» в Пьяно-ди-Сорренто

Во время нашего пребывания мы забронировали отель на три ночи, но нам пришлось выехать на одну ночь раньше. К сожалению, когда мы подошли к менеджеру, она ответила грубо, заявив, что мы потеряли деньги и она ничего не может сделать. Несмотря на понимание того, что наша бронь невозвратная, мы надеялись на некоторую гибкость, но ее отношение разочаровало. Кроме того, мы заметили разницу в том, как она относилась к нам по сравнению с другими гостями (белыми).

Что касается самого отеля, было несколько вопросов. Во-первых, его расположение было довольно далеко от железнодорожного вокзала, и нам нужно было дойти пешком с багажом за 15 минут. Кроме того, в ванной не было замка. Душевая тоже была неудобно маленькой. Учитывая эти факторы, я рекомендую избегать этого места и изучить другие варианты с лучшими удобствами и ценами.

## Not a Vibe: грубый менеджер и отрывочный сервис

Ух, пришлось прервать наше пребывание в этом отеле из-за каких-то неожиданных обстоятельств. Нет проблем, мы заранее сообщили об этом на стойке регистрации. Но получить этот возврат? Полная катастрофа.

Все пребывание было неприятным. Никто из сотрудников не оказал особой помощи, что как бы задало тон.

Затем появился менеджер, вишенка на торте этого плохого мороженого. Мы пытались поговорить о возврате денег, и скажем так, она не совсем была мисс Маннерс. Грубо и пренебрежительно, как будто мы пытались побыстрее. Серьезно, всем остальным в отеле было холодно, так почему же отношение изменилось, леди?

Все стало еще страннее. Мы возвращаемся после знакомства с городом с карточками-ключами в руках, и менеджер останавливает нас у входа МЕРТВЫМИ НА СЛЕДАХ! Как будто мы там вообще не были. У нас буквально были карточки-ключи, доказательство того, что мы были гостями, но она заставила нас почувствовать, что мы лжем.

Завтрак был не лучше. Скажем так, мы не можем взять с завтрака ни одного печенья и этот особый режим был только для нас.

В конце концов, деньги не возвращены благодаря г-же бесполезному менеджеру. Послушайте, всякое случается, но отсутствие поддержки и вся эта ситуация с проверкой у дверей только усложнили весь процесс.

Внимание будущим путешественникам: это место могло бы быть неплохим, но, надеюсь, к вам не будут относиться так же, как к нам. Возможно, некоторое обучение обслуживанию клиентов И некоторое доверие к гостям не повредят.