Faloria Mountain Spa Resort в Кортине д'Ампеццо

Отель в целом нормальный, но не стоит своей цены и не производит впечатления 5-звездочного отеля.
Завтрак был средним — они попросили дополнительную плату за некоторые блюда, которые, как вы думаете, должны быть бесплатными в 5-звездочном отеле. Еда и ее разнообразие не соответствовали нашим ожиданиям.
Персонал был просто нормальным — иногда мы чувствовали, что придираемся к ним, прося помочь спланировать наши поездки.
Номера — не соответствовали нашим ожиданиям.
Расположение — 8 минут езды от Кортины, что было обидно.

Мы остановились в номере с двумя спальнями.

Отель очень приятный, бассейн и спа потрясающие. В целом ничего выдающегося — завтрак ниже среднего.

Это был бы вполне приличный отдых, однако в номере ночью было очень жарко — до такой степени, что мы не могли спать. Мы позвонили на ресепшен в 2 часа ночи и попросили включить кондиционер (так как ручка управления номером, похоже, ничего не делала). Администратор сообщила нам, что администрация отключила кондиционер и весь климат-контроль во всем отеле и что ничего нельзя сделать до утра. Действительно странный поступок, особенно потому, что номер рекламируется как номер с кондиционером, И это должен быть 5-звездочный отель.

В 10:20 утра (за 10 минут до того, как мы выехали) мне позвонили с ресепшена и сообщили, что кондиционер включен.

При выезде я сказал об этом менеджеру, и он просто казался совершенно пустым, безразличным.

Мы забронировали номер через Expedia и подали жалобу. Expedia заявили, что пытались связаться с отелем, чтобы организовать для нас возврат денег, но отель продолжал вешать трубку!

В конце концов, Expedia вернула часть денег со своей стороны.

Позор, но, читая другие отзывы, отношение руководства к гостям и его пренебрежение ими, похоже, являются проблемой.

Отель Faloria впечатляет просторными, стильно обставленными номерами, очень привлекательной спа-зоной и красивым крытым бассейном. Удобства отеля в целом высокого качества, однако некоторые существенные недостатки перевешивают недостатки.

К сожалению, обслуживание не оправдывает ожиданий. Ужин особенно разочаровывает: гости должны ежедневно регистрироваться на фиксированный 15-минутный временной интервал — необычайно негибкая система, которая не соответствует стандартам 5-звездочного отеля. Персонал также часто кажется беспокойным и перегруженным. Кулинарные предложения не оправдывают ожиданий и, к сожалению, не достигают первоклассного уровня.

Вывод: Красивые номера и великолепные спа-услуги, но существенные недостатки в обслуживании и питании.