Мини-отель «Dimora Cavour» в Амантее

Дом, в котором мы остановились, действительно красивый, хорошо отремонтированный и с вниманием к каждой детали. Вид великолепный, и в целом впечатления положительные. Владелец также очень добрый и отзывчивый, всегда готов ответить на наши просьбы.

Однако по прибытии, после 10 часов пути, мы обнаружили, что воды нет. К сожалению, на следующий день проблема повторилась, создав немало неудобств. Объект не может позволить себе проблемы с водой в течение двух дней подряд, особенно учитывая влияние, которое это оказало на наше пребывание (которое длилось всего три дня).

В подобных ситуациях мы ожидаем, что заведение сделает жест извинения за плохое обслуживание, возможно, предложит бутылку вина или частичное возмещение средств. Я также управляю отелем типа «постель и завтрак» и в случае любой проблемы, даже самой незначительной, всегда стараюсь предложить компенсацию, чтобы сохранить клиентов и дать им почувствовать, что их ценят. Гостей нельзя просить пассивно принять что-то неприемлемое. Гостеприимство также означает это!

ОТВЕТ: единственное потребление из мини-бара - это вино объемом 33 мл, которое нам дал владелец, как только мы приехали (до того, как мы узнали об отсутствии воды). Поэтому я понимаю, что это практика, когда структура отдает дань уважения своим клиентам по прибытии, а НЕ способ исправить медвежью услугу! Отдать дань уважения чему-либо перед лицом медвежьей услуги – это совершенно другая концепция. Кроме того, я хотел бы отметить, что по-человечески невозможно выпить 1000 л воды за два часа. Это было бы невозможно, даже если бы я держал воду включенной все два часа. В настоящее время я путешествую по Калабрии, и ни в одном другом учреждении в регионе у меня не было проблем с использованием душа. Фактически, я ночевал в учреждении целую неделю, принимал душ дважды в день, мылся и готовил, и у меня никогда не было никаких проблем. Если у вас есть конструкция, я считаю своим долгом решить проблему за счет увеличения емкости бака, не приводя оправданий типа «мой муж не может набрать больше воды, потому что у него нет фургона». Должно ли это быть моей проблемой? Клиенты всегда правы, особенно когда причина объективна. Перед лицом конструктивных суждений мы должны попытаться предоставить хотя бы разумные обоснования (если таковые имеются). Спасибо!