Suite Hotel Fariones в Пуэрто-дель-Кармене

Рейтинг основан на отсутствии поддержки со стороны руководства отеля по пакетному туру от ЛТУР. Нас буквально бросили под дождь. Сам отель не плохой, кроме номера.
До сих пор ровно один раз у нас были серьезные проблемы в поездке. Это именно то, что касалось бронирования с LTUR, первого и последнего. В противном случае мы всегда бронируем индивидуально, и пакетный тур с LTUR - единственный за более чем 10 лет. Это подтвердило для меня, что вы всегда лучше едете индивидуально, особенно когда возникают проблемы. По крайней мере, в нашем случае путеводитель был бесполезен.
Дело восходит к поездке в феврале 2017 года в отель Suite Hotel Fariones на Лансароте. Мои родители хотели улететь спонтанно и в последнюю минуту выбрали рейс LTUR, потому что у них все еще были свободные места на рейс, который нельзя было забронировать индивидуально. Иначе это не был бы пакетный тур. Поэтому я проверил предложение для моих родителей (мелкий шрифт и отзывы) и нашел его приемлемым. Обещали отремонтированные номера с видом на море, что тоже неплохо смотрелось на выложенных фотографиях. Однако я заметил, что отель был отремонтирован лишь частично, и старые номера были для нас совершенно неприемлемы. Однако в предложении LTUR рекламировались только новые номера, поэтому мы твердо предполагали, что получим их.
Важно подчеркнуть, что организатором этого предложения выступил сам ЛТУР. При большом количестве предложений они выступают лишь посредниками. Обычно было и предложение с Туем как организатором, но не в нашу встречу.
Когда мы добрались туда, мы были удивлены, обнаружив одну из старых комнат с балконом в задней части строительной площадки. На это сразу же пожаловались на ресепшн, которые утверждали, что ЛТУР только что забронировал для нас старый номер. Мои родители сообщили мне, и пока они искали решение на ресепшн, я связался с горячей линией ЛТУР, которая пообещала что-то сделать, но ничего не произошло. В отеле также не было больше отремонтированных номеров. Когда меняли кровать, нам хотя бы разрешили посмотреть на такую ​​комнату и мы можем подтвердить, что она точно соответствовала описанию ЛТУР. Я предложил родителям забронировать другой отель той же стоимости (конечно, намного дороже в кратчайшие сроки), а затем возместить расходы из LTUR. Однако это было слишком рискованно для моих родителей, поэтому они перестали связываться с гидом, который пообещал решение. Но за несколько дней ничего не произошло, наглая тактика проволочек.
LTUR не ответил на последующее электронное письмо с жалобой, поэтому я сразу же нанял адвоката. К счастью, как член ADAC Plus, мы были защищены законом о путешествиях. ЛТУР вдруг очень быстро вышел на связь и договорился о мировом соглашении. Доля отеля в размере 800 евро была возмещена, так что пришлось нести «только» расходы на перелет в размере 600 евро. Очень похоже на отчет. Мои родители были довольны этим, но я подумал, что это смешно, и подал бы в суд.
1.) Стоимость перелета 600 евро очень высока для моего состояния и если бы вы знали о состоянии номера заранее, вы бы вообще не заметили перелет
2.) В таком случае также существует право на потерю удовольствия от отпуска.
Вывод: это было для меня подтверждением того, что я никогда больше не буду делать пакетные туры, а только буду напрямую бронировать в связи со статусом отеля, если это возможно. Если что-то пойдет не так, вы обычно получаете разумную компенсацию.