Boutique Hotel Cordial La Peregrina в Лас-Пальмас-де-Гран-Канарии

Ужасно шумно — зона для вечеринок прямо перед отелем — терраса на крыше с дискотекой и тесной мебелью создает невыносимый уровень шума до 2 часов ночи. Спасибо, и больше никогда.

Отличное расположение, но грубый и непрофессиональный персонал.
Мы останавливались на шесть ночей и нам понравилось расположение, но наше последнее утро было испорчено отключением электроэнергии, из-за которого сломался электронный дверной замок. Это поставило нас под угрозу остаться запертыми в номере со всеми нашими вещами всего за несколько часов до отъезда.

Когда мы сообщили о проблеме, сотрудники стойки регистрации были невнимательны и пренебрежительны. Нам сказали: «Я ничего не могу с этим поделать. Один из вас просто должен остаться в номере, пока другой выйдет». Никаких извинений, никакого сочувствия и никаких усилий для решения проблемы не было предпринято. После 45 минут без реальной помощи единственным решением было выехать на два часа раньше запланированного.

Вещи могут ломаться, но то, как персонал справляется с такими ситуациями, имеет решающее значение. Хотя отсутствие резервного решения для дверей является недостатком, его можно было бы компенсировать уважительным и ориентированным на решение проблемы обслуживанием. Вместо этого грубое и пренебрежительное отношение, с которым мы столкнулись, оставило у нас ощущение, что нас не воспринимают всерьез.

Хотя сам отель был приятным, поведение этого сотрудника и неудовлетворительное разрешение ситуации серьезно испортили наше общее впечатление.