Отель «Alma Pamplona» в Памплоне

5 звезд, должно быть, были три года назад, когда они его открыли! Почему сегодня обслуживание очень ужасное, без какого-либо ремонта в номерах, нам дали номер с лопнувшей дверью (принудительно) он оставил фото всего) ванные комнаты с кусками ленты, покрашенные много лет назад и плохо !
В ресторане во время ужина работает очень непрофессиональный персонал! Я трижды просила мальчика выйти, но он меня проигнорировал! Во всем ресторане всего два столика! В том же ресторане за завтраком, надо сказать, был еще один парень! И очень профессиональная 10, очень добрая и дружелюбная 👏👏👏. В остальном это 3-звездочный отель! Пятерка для него очень большая.

СТРАННЫЙ ОПЫТ В ОТЕЛЕ АЛМА

Учитывая катастрофический и невообразимый опыт, пережитый в субботу, 16 марта, в отеле «Алма», я не могу не поделиться тем, что я испытал через эту среду. Я надеюсь и верю, что кто-то поймет, что клиент — это не объект и не человек, которого можно игнорировать и презирать из-за того, что у него в номере есть футбольная команда.

9 марта мы позвонили в отель «Алма» в 22:38, чтобы забронировать столик в ресторане «АЛМА» на 3 персоны (одна звезда Мишлен), на 17 марта в 14:30. Человек, поднявший трубку, после вопроса, хотим ли мы поесть в ресторане Alma или в La Biblioteca, принял к сведению, не указывая никаких условий, поблагодарил нас за бронь и попрощался. Позже нам не поступило ни одного звонка с просьбой отменить его.

В день бронирования, 17 марта, когда мы прибыли в отель, мы обнаружили много людей вокруг территории, подъезд был огорожен, а перед отелем стояли полицейские фургоны и сотрудники частной охраны. Я предупредил одного из них, что мы направляемся в отель, и очень любезно, поговорив с другим полицейским, он убрал для нас забор, и мы смогли пройти через него. Когда мы подошли к входу, впускавший нас полицейский сообщил, что рестораны закрыты. Мы с удивлением ответили, что этого не может быть, так как у нас была бронь на 14:30. При входе на ресепшен я провожу брифинг администратору, который звонит кому-то, кто даже не соизволил представиться, и издалека в окружении череды людей в одежде, не соответствующей отелю такой категории, просит показать ей Подтверждение . Я сказал ему, что бронирование было сделано по телефону и что у нас нет никакого документа, подтверждающего это, и что ему следует посмотреть в книге бронирования, так как там это должно быть указано.

Отношение этой дамы всегда было авторитарным и отстраненным, и она только повторяла мне: «Покажите мне подтверждение», игнорируя то, что она имела в виду, поскольку, когда мы делали бронирование, нам не сообщили никаких условий относительно этого. Мы считали само собой разумеющимся, что бронирование в порядке, и пошли поесть в тот день, когда забронировали, с неприятным удивлением, обнаружив, что нас выгнали.

Некоторое время назад вы, отельеры, жаловались через прессу на плохую ситуацию, в которой оказались рестораны Наварры, на сбои в бронировании и экономические потери, которые они понесли, а сегодня, наплевав, оставляют нас в покое. на улице Крен, не сделав простого звонка, чтобы отменить бронирование. Прощение и извинения, вообще ничего. Так вы демонстрируете тот стиль и класс, который вам нужен?

Очень плохой опыт и худшее обращение, возмутительные господа из отеля Alma. Никогда не увидимся.

Кармело Гонсалес