Hotel «Paseo de Gracia» в Барселоне

Мой опыт в этом отеле был очень плохим

Как только я решил поехать в Испанию, я начал искать отель и забронировал его. Именно в этом отеле я забронировал номер на официальном сайте отеля и смог за 5 месяцев забронировать семейный номер по хорошей цене. заранее (семейный номер был самым дорогим и просторным в этом отеле).

Я отправил электронное письмо для подтверждения бронирования за 5 дней до заезда и даже получил ответ.

Когда мы приехали в день заезда, мы получили номер повышенной комфортности, на один уровень ниже семейного номера. Мы сразу же спустились и сказали им, что у нас нет брони.
Только тогда сотрудник, который нас регистрировал, сообщил нам, что семейный номер в настоящее время красится и что мы можем зарегистрироваться завтра.

Почему вы не сказали нам об этом заранее при заселении?
Жаль, что от нас не было ни слова, пока мы не зарегистрировались и не поднялись в номер. Неужели они думали, что, поскольку мы не говорим по-испански или по-английски, мы можем просто двигаться дальше, ничего не говоря?

Когда мы увидели его действия и выражения лица, которые мы не могли понять, он даже показал нам комнату, которую рисовал. Он сказал, что думал, что мы ему не поверили, поэтому собирался нам это показать...

Они сказали, что сегодня остановятся в улучшенном номере, а завтра поменяют его на семейный.
Мы забронировали семейный номер на 4 ночи и 5 дней, но задавались вопросом, почему нам пришлось платить цену семейного номера за 1 ночь и оставаться в улучшенном номере на нижнем этаже.
Тогда нам сказали, что цена, которую мы заплатили, была за номер повышенной комфортности, как будто и не было никаких проблем (мы забронировали номер за 5 месяцев и смогли забронировать хороший номер по низкой цене).
Я была в шоке, что сотрудница говорила так необдуманно...

В любом случае, поскольку мест не было, я решил просто остаться. Они сказали, что дадут мне бесплатный завтрак в качестве льготы, но я проснулся поздно и не смог его съесть...

На следующий день, около 11 утра, я спустился вниз, чтобы сказать, что хочу поменять номер, но мне сказали, что номер не готов... . Нам нужно быстро переселиться в номер и быстро начать осмотр достопримечательностей!!!!

Затем он сказал, что если хочешь, можешь остаться в своей нынешней комнате и получить завтрак... ..
Что ты говоришь? Просто дайте нам номер, который мы забронировали!

По некоторым обстоятельствам мне удалось переехать в семейный номер, который я изначально зарезервировал.
Семейная комната, в которую мы переехали, отличалась от той, что была показана вчера (комната, которую красили), ха-ха.

Еще даже не время выезда, но эта комната вчера была пуста. Почему мне вчера не предоставили эту комнату?

Об Испании у меня остались только хорошие воспоминания, но единственное плохое воспоминание — это этот отель…
Всем, отправляйтесь в хороший отель и не переживайте таких нелепых событий, как у нас.