Hospedium Hotel Casino Del Tormes в Саламанке

Ниже ответ ответственного лица, слова излишни. Когда человек лжет и при этом не может принять обратную связь, чтобы попытаться стать лучше, я также говорю ему, что я не первый, кто так думает, и его реакция всегда одинакова.

"P Sanchez, Служба поддержки клиентов/приемная в Hotel Casino del Tormes, ответил(а) на этот отзыв
Ответ дан 8 ноября 2023 г.
Уважаемая г-жа Гранадос, мы также считаем позором, что сегодня все еще есть клиенты, которые не могут комментировать вещи, чтобы найти решения, и предпочитают оставлять комментарии постфактум на разных форумах без какого-либо конструктивного намерения, только вред ради. вреда.

Если бы я сказал вам, что ваш комментарий застал нас врасплох, я бы вам солгал. Его оговорка была одной из тех оговорок, которые, как мы знали, принесут нам проблемы и разочарования, это было учебником. Уже в момент получения вашей брони администратор фиксирует его требования, требуя, чтобы в номерах была двуспальная кровать и балкон с видом на собор. Администратор говорит ему, что он принимает это к сведению, но, учитывая размер отеля, оба запроса выполняются в зависимости от наличия возможности. Что ж, во время регистрации он снова сообщает нам, что зарезервировал два специальных номера, что не соответствует действительности, поскольку его бронирование рассчитано на 2 стандартных двухместных номера, и его запросы всегда выполняются в зависимости от наличия, но ради удовольствия. Вы, избежите проблем и сделаете свое пребывание более приятным, вам выделены единственные 2 номера с балконом и видом на собор, которые есть в отеле. Следует отметить, что речь идет о небольшой гостинице на 22 номера.

По поводу отсутствия света, что мы скажем... К счастью, сейчас, благодаря доверию наших клиентов, мы можем иметь свет и не зависеть от свечей.

Что касается удобств, то это предметы вежливости, и на номер предоставляется ограниченное их количество. Рядом с ними есть информационный знак, который указывает на возможность того, что, если у клиента возникнет необходимость, либо потому, что он не принес с собой свои средства гигиены, либо по какой-либо причине, он может запросить дополнительные единицы на стойке регистрации, что ясно, что вы произведено и было предоставлено больше единиц.

Что касается возможной грязи на столовых приборах, это ваше слово, и у нас нет причин в этом сомневаться, такое может случиться, мы все люди и можем совершать ошибки, но это было бы легко исправить, если бы вы сообщили об этом нашим сотрудникам. Мы были бы рады заменить вам столовые приборы.

Я считаю, что более продуктивно обсудить ситуацию и поискать возможные решения. Мы также слышали их комментарии, сравнивающие наш отель с другими заведениями города, в котором они ранее останавливались. Заведения, о которых стоит помнить, что в ночь, когда они останавливались у нас, имели цену, вдвое превышающую нашу. Мы все знаем об уровне цен, при котором может работать каждое заведение, и клиенты также должны знать и использовать свое право на критику, немного взвешивая эти аспекты.

Мы также можем понять, что вам не понравилось содержание нашего завтрака «шведский стол», и если бы вы были достаточно любезны, чтобы сообщить нам, что это не то, что вы хотели, потому что это не соответствовало тому, что вы хотели, у нас не было бы никаких проблем. в возврате сумма такая же, как и я не взял с них плату за воду в мини-баре.

Скажу вам честно, очевидно, что не все наши клиенты могут быть нами довольны, мы это принимаем и с этим надо жить. Всегда будут аспекты, которые нужно улучшить, но я думаю, что при оценке от одного до пяти существует возможность более справедливой критики. Хотя бы из приличия и благодарности мы без необходимости их назначили.....
Из-за слишком большого количества символов я не могу разместить его полностью, перейдите на Tripadvisor.

Он вообще не заслуживает 4 звезды. В комнатах очень высокое окно, из которого видны только верхушки деревьев, больше ничего не видно, что довольно странно и дает огромное ощущение замкнутости. В номере было очень шумно, слышно было абсолютно все: детский плач, ссоры... и т.д.; была свадьба и все комнаты были заняты. У них нет парковки, есть одна поблизости, которая стоит 12 евро, если вы останавливаетесь в отеле, в противном случае это будет 14 евро.