Hotel «Atlántico» в Саара-де-лос-Атунесе

Я хотел бы поделиться с вами опытом, который меня по-настоящему расстроил и разочаровал во время моего недавнего пребывания в отеле Atlántico в Сааре.
Прежде всего, за ту цену, которую вы платите, и за ту репутацию, которую имеет это место, я ожидал гораздо более профессионального и дружелюбного уровня обслуживания. По правде говоря, он больше походил на двухзвездочный отель, чем на что-либо другое, и это несмотря на то, что я заплатил значительную сумму за проживание.
Самым неприятным моментом был выезд. Я запросил поздний выезд, думая, что это будет что-то простое и разумное. Но нет. Сначала мне сказали, что за каждый дополнительный час придется заплатить 20 евро, что показалось мне немного завышенным. Когда я продолжил настаивать, они поправили меня, сказав, что если у вас нет парковки, то стоимость составит 10 евро в час, а если есть, то 15 евро. Но хуже всего было то, что девушка на ресепшене понятия не имела, что она мне говорит, несколько раз меняя информацию и не давая никаких внятных объяснений. Я счел такую ​​неорганизованность действительно досадной и непрофессиональной, тем более в отеле, который, как предполагается, относится к высшей категории.
Я также попытался узнать о ценах на будущие поездки, думая, что так я смогу лучше спланировать свои визиты. Однако девушка просто сказала мне, что в данный момент не может мне помочь, так как занята поездками на природу, и что мне следует позвонить ее коллеге из дневной смены или зайти на сайт. Я обнаружил, что отношение к клиентам было совершенно небрежным, а персонал не проявлял никакого интереса к ним.
Более того, обращение на протяжении всего процесса было очень неприятным. Я не знаю, был ли у девушки плохой день или что-то еще, но это никоим образом не оправдывает ее невежливости и непрофессионализма. Когда вы платите целое состояние за проживание в отеле, вы ожидаете, по крайней мере, уважительного и понятного обращения, а не безразличия или путаницы с противоречивой информацией.
Хочу честно сказать, что этот опыт оставляет желать лучшего, и я не думаю, что остановлюсь там снова или порекомендую его кому-либо из своих знакомых.
Единственное, что я могу отметить положительно, это обслуживание в ресторане, которое было довольно хорошим, и завтрак, который я нашел довольно сытным, учитывая, что это не шведский стол. Но, честно говоря, это не искупает плохого обращения и плохой организации на стойке регистрации.
Надеюсь, эта критика будет принята во внимание для улучшения обслуживания клиентов и внутренней организации, поскольку так не следует относиться ни к кому, особенно если они платят высокую цену за свое пребывание.

Очень хороший и тихий отель. Дружелюбные сотрудники и хороший завтрак, но они выделили нам номер 1, который, кажется, находится во дворе. Мягкого матраса и подушек недостаточно... и мы обсудили это, потому что спали очень плохо, но решения нам не дали.
Я указываю номер, потому что не знаю, будут ли они все одинаковыми.