Hotel «Tio Pepe» в Пенисколе

Вчера у меня, несомненно, был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь, а я часто езжу в командировки. Все началось с того, что мы даже не смогли попасть в номер, потому что ключ-карта не работала. Мы спустились на ресепшн, ожидая быстрого решения проблемы, но обнаружили совершенно противоположное. Мы воспользовались случаем, чтобы уточнить, есть ли в номере двуспальная кровать, как мы специально забронировали (и за которую доплатили). К нашему удивлению, администратор сказала нам, что там две односпальные кровати, и с самого начала заняла совершенно оборонительную и непрофессиональную позицию. Когда я показала ей бронирование, в котором четко указана двуспальная кровать, она просто сказала, что «это не ее проблема» и что ее система показывает обратное. Она не проявила абсолютно никакого желания помочь, посочувствовать или найти решение. После долгих споров с, пожалуй, самым бесполезным человеком, которого я когда-либо встречала в этой индустрии (а я в ней работаю), мы решили связаться со службой поддержки платформы бронирования, которая проявила интерес к помощи. Тем не менее, нам не удалось добиться подтверждения первоначального бронирования. На протяжении всего общения с ним обращались совершенно неприемлемо: он обвинил нас во лжи, заявив, что мы вошли в номер, потому что он «услышал дверь», — и сделал это явно угрожающим тоном. Я даже предложила ему проверить камеры видеонаблюдения, если это необходимо. Я объяснила, что после многих поездок со мной ничего подобного никогда не случалось, на что он ответил совершенно неуместно: «А, значит, те из нас, кто не путешествует, глупы, что ли?» Совершенно абсурдное и оскорбительное замечание. Потратив почти два часа на попытки решить проблему другими способами, мы вернулись в отель, где ситуация стала еще хуже: он рассмеялся нам в лицо и саркастическим тоном высмеял нас за то, что мы ничего не добились. Унизительное поведение, недостойное любого профессионала в сфере обслуживания клиентов. Когда я предъявила ему претензии по поводу его поведения, он перешел еще более серьезную черту: он решил отменить наше бронирование и оформить возврат средств БЕЗ нашего согласия. Повторяю: он фактически выгнал нас из отеля своим односторонним решением. Совершенно неприемлемо. Ситуация усугубилась тем, что, когда мы попросили бланк жалобы, она категорически отказалась его предоставить, заявив, что «мы не клиенты». Это ложное и незаконное утверждение. После нескольких отказов нам пришлось вызвать полицию, которая четко заявила ей, что она обязана предоставить бланк независимо от того, являемся мы клиентами или нет. Наконец, в крайне грубой манере, она бросила его на прилавок. Конечно, мы уже подали соответствующую жалобу в Агентство по защите прав потребителей. Вкратце: оскорбительное обращение, полное отсутствие профессионализма, нарушение условий бронирования, односторонняя отмена без согласия и отказ предоставить бланк жалобы. Абсолютно неприемлемая цепочка событий. Я искренне надеюсь, что никому больше не придется через это пройти.

Не ставлю 1, потому что номер был просторным и чистым. Однако кран горячей воды был настолько закрыт, что в душе текла лишь тоненькая струйка. Туалетной бумаги тоже почти не было (скажите, на чём они экономят?). Думаю, если бы я сказал об этом на ресепшене, они бы всё исправили. Но за те деньги, что я заплатил за одну ночь, он не должен был выполнять свою функцию.