Family hotel Al- Ana Marbella в Эстепоне

Мы выбрали номер «Флоренция», потому что на фотографиях он был хорошо освещен естественным светом, в нем была ванная комната с ванной и собственная терраса. По прибытии хозяйка проводила нас в номер. Она вошла первой, сразу же включила лампу и открыла дверь на террасу. Нас сразу же поразило, что в номере практически не было естественного света, несмотря на задернутые шторы, вероятно, потому, что хозяйка открыла дверь и включила лампу. В номерах нет потолочных светильников, только торшеры и ночники. При ближайшем рассмотрении мы обнаружили, что в ванной комнате ванны вообще нет! Однако в этом номере заявлена ​​ванна, и фотографии можно найти на их сайте. Однако ванная комната в этом номере на их сайте совсем не похожа на ту, которую нам показали. Поскольку я на пятом месяце беременности и страдаю от болей в области таза и паха, это стало одной из главных причин, по которой мы выбрали именно этот номер. Это было огромным разочарованием. Более того, собственная терраса, которая была в комплекте с этим номером, на самом деле оказалась совсем не собственной! Большое окно в вестибюле отеля выходит на «частную террасу», а с этой террасы есть открытая калитка, ведущая на дорогу общего пользования, через которую прохожие могут видеть прямо на «частную террасу». Перед этими воротами, обращенными к улице, стояла грязная продуктовая тележка с несколькими товарами внутри, словно брошенная бездомным. Фотографии на их сайте показывают, что перед ней поставили растение, чтобы загородить террасу с улицы, но это было сделано просто для фотографий. Таким образом, этот номер оказался совсем не таким, каким мы его себе представляли, и мы почувствовали себя обманутыми прекрасными фотографиями на сайте, которые обещали обилие естественного света, ванну и отдельную террасу. Когда мы спросили об этом хозяйку, она тут же заняла оборонительную позицию и сказала, что нам достался только тот номер, который мы бронировали. После недолгих переговоров она предложила нам другой номер. Войдя в этот номер, она снова быстро побежала к свету, чтобы включить его. Никогда бы не подумали, что в этом номере тоже почти не было света. Самое забавное, что ни один из переключателей, которые пыталась нажать эта дама, не сработал, поэтому она хотела предложить нам другой номер. Мы вежливо отказались и спросили, можем ли мы хотя бы частично вернуть стоимость номера, поскольку в описании указано, что в номере много естественного света, ванна и собственная терраса. Однако в этом номере ничего этого не было. Дама настаивала, что это тот номер, который мы бронировали, и что возврат денег, даже частичный, невозможен. Мы сказали ей, что отдых в этом номере будет не самым приятным, на что она лишь глубоко вздохнула и захлопнула за собой дверь. Затем мы пошли забирать вещи и немного подождали на стойке регистрации, чтобы ещё раз вежливо объяснить даме, что продавать номер с такими удобствами, если их не найдут, неприемлемо. Пока мы ждали, она быстро заглянула в дверь, полагая, что мы уже ушли. Она явно удивилась, увидев нас там, и снова захлопнула дверь. Подождав ещё немного, я постучал в дверь приватной зоны, чтобы ещё раз обсудить с девушкой, что мы забронировали. Она тут же заняла оборонительную позицию, настаивая, что мы получили то, что забронировали. Нам так и не объяснили, почему на фотографиях была изображена совершенно другая ванная комната с ванной, а её на самом деле не было. Таким образом, мы потеряли деньги и были явно обмануты. Прилагаем фотографии, сделанные нами самими, с открытыми шторами, без фильтра, и фотографии самой ванной комнаты — без ванны, а также «приватной террасы».