Hotel «Puerto Sherry» в Эль Пуэртде Санте Марии

Мой негативный отзыв вызван моим возмущением по поводу того, что в подобных компаниях ДЕНЬГИ всегда ставятся выше ЧЕЛОВЕЧНОСТИ. Мы с партнером с нетерпением ждали этой поездки несколько месяцев, так как это был особый подарок, который мы получили на свадьбе моей сестры полтора года назад, но по другим причинам мы так и не смогли ею воспользоваться.
Условия предусматривали бесплатную отмену бронирования за 7 дней. Все осложнилось, когда за два дня до бронирования (в прошлый четверг) мы получили ужасную новость о том, что болезнь моего дедушки ухудшилась, и ему осталось жить всего несколько часов или, в лучшем случае, дней. Мы решили отказаться от поездки. Мы спросили, есть ли какой-либо способ избежать потери денег в таких обстоятельствах, связанных с форс-мажорными обстоятельствами, и получили ответ: «Поскольку бронирование было оформлено с помощью подарочного сертификата, отмена после истечения срока отмены невозможна», и нам по телефону сказали, что никаких изменений внести нельзя.


Однако в условиях бронирования указано, что изменения возможны в случае форс-мажорных обстоятельств, но это остается на усмотрение отеля, где вы бронировали номер. Следовательно, это внутренняя политика отеля.

Зная, что жизнь моего деда — одного из самых важных людей в моей жизни — угасает, деньги отходят на второй план. В конце концов, он держался как воин два дня, до субботы.
Мне было еще больнее, потому что это был особый подарок от еще одного из самых важных людей в моей жизни. У меня небольшой бизнес, и я знаю, гораздо лучше, чем кто-то с крупным бизнесом, как это, каково это — терять деньги из-за отмен и непредвиденных обстоятельств, связанных с клиентами, пришедшими в последний момент. Но для меня ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ превыше всего. Мне бы никогда не пришло в голову не предусмотреть подобные ситуации в нашей внутренней политике. Всегда можно попросить квитанцию ​​или подтверждение того, что клиент говорит правду. В моей компании, которая, как я уже упоминал, небольшая, я этого не прошу. Я бы понял, если бы так поступил отель, но думаю, любой бы оправдал подобную ситуацию, столкнувшись с потерей поездки.

По крайней мере, мой зять и его партнер смогли насладиться отдыхом. Чтобы он не остался в затруднительном положении, они поехали вместо нас.
К счастью для клиентов, такие ситуации обычно не случаются. Тем не менее, я надеюсь, что это послужит тревожным сигналом для компаний, чтобы они начали внедрять внутренние правила, основанные на сострадании, а не на прибыли.