Mònica Hotel Boutique в Камбрильсе

Наше пребывание в отеле с самого начала было разочаровывающим. Руководство продемонстрировало очевидные недостатки: от невнимания к нашим основным потребностям, таким как подходящее кресло для душа для моей жены, страдающей физическими недостатками, до невнимания к моим рабочим требованиям в качестве удаленного работника, когда у меня была только затяжка для стол и лишая меня возможности иметь стул в баре (всегда пусто). Они рекламируют себя как отель, подходящий для работы, и их единственным решением было разместить меня посреди зала для завтрака с удлинителем и без возможности уединения для проведения встреч.

Отношение менеджера было непрофессиональным и вызывающим. Кроме того, начиная с 4-го дня возникли проблемы с обслуживанием: постоянный шум в световой панели (например, короткое замыкание), который не был должным образом устранен. Был четверг днем, и вместо того, чтобы вызвать техника, нас заставили переехать в неадаптированную комнату, и мне пришлось перевезти многие наши вещи (два экрана, туалетные принадлежности, лекарства...). На следующий день нас заставили вернуться в нашу первоначальную комнату, даже сказав, что он работает и что в 15:00 мы можем переодеться. Они не могли ждать и предупредили нас в кратчайшие сроки и снова без капли гибкости. В субботу световая панель снова вышла из строя, и они остались без вариантов (они не рассматривали возможность найма технического специалиста). После этой одиссеи нам пришлось уехать на день раньше запланированного, и, конечно же, они вернули нам деньги за ночь, которую мы не потратили из-за их плохого управления. Короче говоря, хороший отель, который мы не можем рекомендовать из-за неудачного опыта. Мы надеемся, что отель работает над улучшением обслуживания со стороны ответственного лица и общения с клиентами. Цель отпуска — отключиться и получать удовольствие, а не испытывать осложнений.

Мы с мужем решили провести здесь последние пару ночей нашего медового месяца и очень об этом пожалели. НЕ бронируйте здесь, если вы планируете приехать после 23:00. Когда мы приехали, дверь вестибюля была заперта и весь свет погас, мы были озадачены, так как никогда не видели, чтобы вестибюль отеля был закрытым, особенно в Испании, где даже рестораны открыты до полуночи или позже. Позвонив по номеру телефона в вестибюле, мы получили ответ от очень грубой женщины, которая сообщила нам, что часы регистрации уже закончились, и она ничего не может для нас сделать. Когда нас спросили, где мы должны были остановиться и есть ли у нее какие-либо рекомендации по близлежащим отелям, нам сказали «разобраться».

Поскольку все остальные отели в городе все еще были открыты и были рады принять нас, к счастью, бронирование нового номера на улице не заняло много времени (спасибо отелю Ровира и очень доброму человеку, который работал в вестибюле в ту ночь, который быстро получил нам номер с улыбкой). Утром мы первым делом позвонили в бутик Instants и нам сказали, что наша бронь номера была полностью отменена и передана кому-то другому. Администратор сказала нам, что единственный свободный номер — это улучшенный номер, который стоит дороже, чем мы изначально забронировали. Поскольку все обычные номера были «забронированы», мы взяли улучшенный номер и были шокированы, когда приехали и обнаружили, что отель практически пуст... за время нашего пребывания здесь мы увидели в общей сложности еще 4-5 пар. Отель явно не был забронирован, на нас просто хотели подзаработать.

Мы тщательно изучили наши электронные письма о бронировании и подтверждениях от Instants Boutique, а также просмотрели их веб-сайт в поисках информации об ограниченных часах регистрации и не смогли найти ее нигде. При регистрации нашего нового бронирования мы спросили администратора, может ли она указать на эту важную информацию, которую мы пропустили. К счастью, она нигде не смогла найти часы регистрации, но заверила нас, что они указаны «где-то» на их веб-сайте.

Все, что мы хотели, это извинения и признание того, что информация о регистрации НИГДЕ не указана. Ни в подтверждениях по электронной почте, ни на их веб-сайте, ни в их списке в Google. Вместо извинений мы получили только грубую женщину, которая нас зажигала. Ужасное обслуживание клиентов.

Мы потратили тысячи долларов на проживание в отелях их сети и никогда больше не остановимся в них после того, как обратились в службу поддержки клиентов в этом месте.