Hotel «Bersoca» в Беникасиме

Какое хамское обслуживание клиентов я только что столкнулась! Меня не удивляют негативные отзывы о сотрудниках стойки регистрации. Я звоню, чтобы забронировать 8 ночей, две из которых заняты, и спрашиваю, как я могу забронировать остальные, если на сайте указано минимальное пребывание 5 ночей? Там написано «через меня прямо сейчас». Я говорю: «Хорошо», и она предлагает другие даты, а затем, описывая всё по кругу, заявляет, что номер занят. Я говорю: «Как же так? На сайте написано, что он занят, и вы можете его забронировать?» А она отвечает, почти крича: «Идите в другой отель, например, в «Оранж». Я же говорила, что он занят». И перебивает меня. 😨. Ого, вы не представляете! Я теряю дар речи. Я возвращаюсь на сайт, и там всё идеально, потому что номера есть, и я могу забронировать. Не понимаю такого отношения. Слава богу, я не бронировала там, да ещё и так долго. Читаю отзывы, и всё это кажется очень неприятным, особенно старые удобства и столовая, похожая на амбар. Фотографии еды тоже не передают всей сути. Должно быть, есть причина. Вот почему они так ревностно относятся к 4 звёздам, ведь с таким отношением им никогда не подняться даже до 3.
P.S. Пишу это после прочтения ответа на тот отзыв:
1. На эти даты всё ещё можно забронировать онлайн и по телефону.
2. Информация, предоставленная «администратором», ложная 🤷🏼‍♀️
3. Звонки не обрываются, поскольку этот отель уважает своих гостей/потенциальных гостей и, прежде всего, себя.
4. Негативные отзывы об этом отеле говорят сами за себя и всегда затрагивают одну и ту же тему: грубая работа ресепшена и обслуживания, шумный ресторан с небольшим выбором здоровой еды и устаревшим оборудованием. Вместо того, чтобы защищаться, вам стоит поработать над качеством обслуживания. 5. Ваши ответы на негативные отзывы гостей лишь подтверждают их истинность.
6. Они даже неправильно написали моё имя в своём ответе... неуважительно и просто халатно ко всему относятся. Как можно доверять такому месту и чувствовать себя в безопасности?

Пробыв неделю в прошлом году, я не понимаю хороших отзывов об этом отеле. Я предполагаю, что, имея 2 звезды, многие люди ожидают чего-то катастрофического и дают более снисходительную оценку.

Отель удачно расположен и имеет хорошее обслуживание со стороны всех сотрудников, но номера (или, по крайней мере, наши) очень старые, грязные и ужасно пахнут. Мы видели тараканов, подушки воняли жиром для ушей, а матрасы казались неудобными. Шведский стол жесткий, иногда по вечерам трудно даже получить что-то съедобное. Завтрак несколько лучше. В общем, нам это совсем не понравилось, мы просто хотели, чтобы прошли дни и мы смогли выбраться оттуда.