Jumeirah Port Soller Hotel & Spa в Сольере

Невозможно отрицать, что Jumeirah Mallorca — это визуально потрясающий отель. Расположение на скалах с потрясающим видом на Средиземное море захватывает дух. Безупречный ландшафт, безмятежные бассейны, а дизайн главного здания сочетает роскошь с изысканным средиземноморским шармом. С чисто эстетической точки зрения, он соответствует всем требованиям пятизвездочного отдыха.

Однако за этой красотой скрывается фундаментальная проблема с прозрачностью, которая существенно повлияла на наши впечатления. Информация о номерах, представленная на сайте, вводит в заблуждение, особенно о так называемых номерах «Deluxe Mediterranean Sea View». Фотографии, использованные для представления этого типа номеров, явно сделаны из главного здания, которое является центром курортного отдыха. К сожалению, наш номер находился в более низкой пристройке, совершенно отдельном здании, которое кажется отделенным как физически, так и атмосферно от основного отеля. Эта разница в расположении и качестве должна быть четко обозначена как отдельный тип номера на сайте.

За 1500 долларов за ночь нас заставили поверить, что мы будем жить в одном месте, а окажемся в другом, и это было похоже на подвох. Если бы мы заранее знали, что наш номер будет в «пристройке» и что он будет так сильно отличаться от предложений в главном здании, мы бы, вероятно, выбрали другой отель или, по крайней мере, другой тип номера.

Наше разочарование усугубила проблема с номером 222: сломался слив в душе. Несколько раз из-за этого вода из ванной комнаты заливала спальню. Мы подняли эту проблему, но ответ был неутешительным: «Спасибо, что сообщили, мы передадим сообщение». Не было никаких извинений, никаких дальнейших действий и никаких намеков на то, что проблема будет решена во время нашего пребывания, несмотря на то, что у нас оставалось ещё несколько ночей. При таком уровне гостеприимства мы ожидали более активного и внимательного обслуживания.

Это подводит меня к общему впечатлению от обслуживания. Хотя курорт претендует на пятизвёздочные стандарты, качество обслуживания было нестабильным. Одним из особенно заметных недостатков было обслуживание у бассейна, точнее, его отсутствие. Хотя были предусмотрены кнопки вызова персонала к нашим шезлонгам, мы пытались сделать это несколько раз, но ответа не последовало. В итоге нам часто приходилось вставать и искать кого-то самим. Это мелочь, но на роскошном курорте такие детали имеют значение. Именно они отличают пятизвёздочный сервис от просто красивого места.

Благодаря более прозрачному маркетингу и большей приверженности к качеству обслуживания гостей, отель мог бы действительно соответствовать своему пятизвёздочному потенциалу, но в нашем случае он не оправдал ожиданий.