Гостевой дом «Við Hafið» в Оулафсвике

Мы забронировали два номера категории «Двухместный номер с видом на море», полагаясь на описание и список удобств объекта. Как показано на приложенном скриншоте, в разделе «Описание» нет упоминания о том, что ванная комната или душ общие. В описании в разделе «Удобства» просто указано «Душ», опять же без указания, что это общие удобства. Любой разумный путешественник воспримет это как отдельный туалет в забронированном номере.

Только по прибытии мы обнаружили, что и ванные комнаты, и душевые общие для других гостей. К тому времени было уже слишком поздно искать другое жильё. Такое упущение — будь то намеренное или по неосторожности — недопустимо.

Согласно законодательству ЕС о защите прав потребителей, включая Директиву (ЕС) 2019/2161, поставщики услуг обязаны чётко, точно и наглядно раскрывать существенные характеристики предлагаемых услуг. В случае размещения это включает в себя указание того, являются ли такие удобства, как ванные комнаты и душевые, общими или отдельными. Непредоставление этой информации может быть приравнено к «вводящему в заблуждение упущению», что запрещено законодательством ЕС.

При выборе этого объекта размещения следует учитывать: несмотря на то, что указано в описании, вам придётся делить туалеты и душевые с незнакомыми людьми. Прозрачность информации о таких базовых и необходимых удобствах не является добровольной, а является обязательным требованием закона. Недостаток информации в этом объекте подрывает доверие и демонстрирует неуважение к правам гостей. Путешественники заслуживают точной, полной и честной информации перед бронированием.