Отель «Rumanami Residence» в Джакарте

Я хотел бы поделиться некоторыми отзывами о моем пребывании в отеле Rumanami, надеясь, что они помогут улучшить качество обслуживания в будущем.

1. Обслуживание на ресепшене
Во время регистрации заезда или других взаимодействий я не получил ни благодарностей, ни извинений за какие-либо проблемы. Такие мелочи имеют решающее значение в индустрии гостеприимства, поскольку они влияют на впечатление гостей и их комфорт. Я надеюсь, что в будущем сотрудники ресепшена будут проявлять больше дружелюбия и сочувствия к гостям.

2. Засоренный умывальник
Раковина в моем номере была засорена. Действительно, туда случайно попала еда, но когда я открыл ее, она была довольно грязной и выглядела так, будто ее давно не чистили. Меня чуть не оштрафовали, прежде чем провели дальнейшую проверку. На мой взгляд, прежде чем обвинять гостя, следует провести тщательную проверку. Также необходимо улучшить плановое техническое обслуживание, чтобы поддерживать удобства в номере в отличном состоянии.

3. Процесс возврата депозита
Депозит в размере 200 000 рупий был возвращен только через 7 рабочих дней. На мой взгляд, такой срок слишком велик для такой суммы и неразумен, если нет дополнительных повреждений или проблем. Было бы предпочтительнее, если бы депозит возвращался в тот же день выезда или максимум в течение 1-2 рабочих дней, чтобы гости чувствовали себя более комфортно и были уверены в системе отеля.

Я говорю это не для критики, а скорее для того, чтобы побудить отель Rumanami улучшить стандарты обслуживания и поддерживать свою репутацию. Надеюсь, в будущем качество обслуживания гостей улучшится.

Спасибо.

Я разочарована, потому что нас оштрафовали не по нашей вине.
Я хотела пойти домой, но было сложно, потому что вдруг на простыне появилось пятно от ручки, хотя я не думала, что кто-то играл с ручкой. Но почему колпачок от ручки лежал под столом?? У меня есть маленький ребенок, но он играет на улице, бегает и всегда находится под нашим присмотром, его родителей.
Я так часто бываю в отелях и сталкиваюсь только с чем-то подобным 🤣 Ничего страшного, надеюсь, это к лучшему, что деньги за штраф больше туда не пойдут 🙏🏻