Sahid Raya Hotel & Convention Yogyakarta в Джокьякарте

Я остановилась здесь с семьей, в трехместном номере люкс. Во время завтрака со мной плохо обошлась сотрудница по имени Девита. У нее было очень недовольное лицо, потому что мы приехали семьей. Администратор отеля заранее сообщила, что завтрак предоставляется на троих взрослых, поэтому я подумала, что, приведя троих детей (одному из них было 5 лет), завтрак тоже будет бесплатным. Обычно в отелях завтрак для двоих взрослых и двоих детей бесплатный, поэтому в этом трехместном номере завтрак для троих взрослых и детей тоже бесплатный. Когда я собиралась сесть, меня остановила Девита со своими друзьями. С меня потребовали 200 000 рупий, потому что нас было трое взрослых и трое детей (одному из них было 5 лет). Я спросила, почему с детей взяли плату, вместо того чтобы завтрак был бесплатным? Я привыкла останавливаться в отелях и всегда привожу детей на завтрак, но меня никогда раньше не просили платить, а они настаивали на общей сумме в 200 000 рупий. В конце концов, я попросила маму и сестру вернуться в номер, потому что подумала: зачем платить 200 000 рупий за такой завтрак? Дети, наверное, едят только фрукты, молоко и кокосовый хруст.
И что еще более странно, во время еды рядом со мной сидела семья: мать, отец и двое их детей, 7 и 11 лет. Я спросила их, нужно ли платить за детей, они ответили, что нет, они бесплатно. Я спросила другую семью позади меня, и они сказали, что платить не нужно, потому что дети бесплатно. Сотрудники этого отеля действительно странные, почему с меня требуют 200 000 рупий за детскую еду, когда я предпочла бы поесть в ресторане и уже наелась.
А во время еды женщина по имени Девита постоянно смотрела на нас с недовольным лицом. Обслуживание в этом отеле действительно ужасное. Я часто останавливаюсь в отелях с семьей, но это первый раз, когда я столкнулась с таким уровнем обслуживания. Я больше не хочу здесь останавливаться и не буду рекомендовать это место своим друзьям. Прошу всех заинтересованных лиц оценить ситуацию. Если детям придется платить за завтрак, пожалуйста, сообщите им об этом во время инструктажа, чтобы они не чувствовали себя неловко, когда придут в ресторан на завтрак и их выгонят.

Останавливались на 2 дня и 1 ночь в командировке. Позвольте мне рассказать о деталях:
1. Здание довольно старое и нуждается в ремонте, чтобы выглядеть чище. В моём номере пришлось немного подождать, пока начнётся горячая вода в душе. Тем временем, держатель для салфеток в ванной у моей подруги сломался и отвалился. Другие удобства также нуждаются в обновлении (матрас, полотенца, телевизор).
2. Еда: Обед: Мангут, поданный с рыбой, был уже несвежим и имел кислый (гнилой) запах, поэтому большинство из нас его не ели. Жаль, что на кухне не проверили рыбу перед тем, как подавать её гостям. То же самое произошло и за завтраком: гудег и самбал горенг таху тоже были несвежими (кислыми). Мы сообщили об обоих случаях в отдел обслуживания. Первый был немедленно унесён на кухню; не знаю, заменили ли его. Однако, когда официантка вернулась, она сообщила нам, что мангут был несвежим из-за слишком большого количества галангала. Второй случай произошел во время завтрака, когда мы сообщили о проблеме в отдел обслуживания, и девушка сказала, что за это отвечает кухня (???). Хорошо, по крайней мере, мы сообщили об этом напрямую. Разнообразие меню довольно хорошее, соответствует 4 звездам. Однако, по сравнению с другими 4-звездочными отелями, вкус и разнообразие блюд всё ещё далеки от стандарта.
3. Обслуживание: Персонал отеля, в основном женщины, в зелёно-оранжевой униформе (если я не ошибаюсь), на наш взгляд, недружелюбен. Они обслуживают без улыбки и, похоже, нетерпеливо относятся к просьбам гостей. Один из них показался мне очень невежливым. По совпадению, ожидая заселения, мы оказались в холле. Там продавалось несколько прекрасных пирожных. Пока я ждал, я купил одно пирожное, чтобы сразу же съесть его на месте. Принимая деньги, девушка левой рукой наполовину вытащила из моей руки деньги, не сказав «Извините, мэм», потому что в правой руке я просто что-то держал (?). Или что-то ещё? Я тоже не обратил на это особого внимания, потому что был больше шокирован отношением персонала отеля. Был ещё один сотрудник, который, когда мы хотели что-то спросить и поздоровались/окликнули его, делал вид, что не слышит, и вместо этого казался занятым, даже бежал, словно за кем-то гонимся, поэтому мы перестали спрашивать. Похоже, персоналу отеля, особенно в зелёной и оранжевой форме, нужно больше оценивать качество обслуживания и проводить обучение. Персонал ресторана, как правило, был более дружелюбным.
4. Расположение: Стратегическое, потому что находится на главной дороге и до него легко добраться.
5. Цена: Относительная, в зависимости от потребностей и требований гостя.

Я никогда не останавливаюсь, потому что бронирую не то место, автобус имеет то же название