Villa «Capung Mas» в Убуде

Это наш третий визит в этот отель, и мы с нетерпением ждали нашего пребывания, что сделало наш опыт в этот раз еще более разочаровывающим. Положительные моменты: Расположение отеля превосходное — в центре, но тихо. Персонал был неизменно дружелюбным и услужливым. Наши чемоданы забрали у нас по прибытии и принесли прямо в номер. Завтрак также был очень хорошим: обильный, свежий и вкусный. К сожалению, отрицательные впечатления перевешивают положительные: • Состояние номера: в нашем номере мы обнаружили ярко выраженную муравьиную тропу, с которой нам пришлось бороться самостоятельно с помощью инсектицида. В ванной комнате стоял сильный запах мочи. На подушках и одеялах были следы плесени под одеялом — неприемлемо с точки зрения гигиены. Хотя эти проблемы были устранены после неоднократных консультаций с персоналом, одноразового предупреждения было недостаточно. • Открытая территория и бассейн: Открытые территории окружены многочисленными водоемами со стоячей водой, что приводит к значительному заражению комарами. Здесь абсолютно необходим спрей от комаров. Бассейн был очень грязным, как и недостаточно очищенные подушки для бассейна, которые едва можно было использовать. • Вилла: На крыше нашей виллы поселилось животное, которое доставляло неудобства по ночам. После нашей жалобы была установлена ​​ловушка, которая, к счастью, решила проблему. Соотношение цены и качества: За эту ценовую категорию этого размещения мы ожидали гораздо более высокого стандарта — тем более, что мы уже останавливались в сопоставимых или даже более дешевых вариантах размещения на Бали, которые предлагали гораздо лучший уровень чистоты, состояния и качества обслуживания. Вывод: Несмотря на дружелюбный персонал и хороший завтрак, мы не можем охарактеризовать пребывание как в целом успешное. Многочисленные недостатки оставили разочаровывающее общее впечатление. Также жаль, что руководство не связалось с нами лично, несмотря на очевидные проблемы. Мы бы оценили определенную степень проактивного обслуживания клиентов здесь.