Отель «Amandari» в Убуде

Глубокое разочарование — Aman Dénin значительно не соответствует стандартам Aman

Если вы ищете отель Aman, который действительно воплощает в себе признанные стандарты обслуживания и спокойствия бренда, я настоятельно рекомендую вам поискать что-то другое. Особенно если это ваше первое пребывание в Aman — Aman Dénin может поставить под сомнение бренд в целом.

Я приезжал из Regent Kuraya и Como Shambhala и провел здесь три ночи с большими ожиданиями. К сожалению, мой опыт в Aman Dénin оказался крайне разочаровывающим.

1. «Дух Aman» полностью отсутствует

С момента моего заселения весь процесс прибытия показался холодным. Не было никакой торжественной церемонии приветствия, как это описывалось в рекламных материалах Aman или другими гостями. Еще более удивительно, что сотрудник, который проводил меня в номер, небрежно бросил обертку от моего приветственного напитка в мусорное ведро — прямо у меня на глазах. И эта обертка осталась там даже после вечерней подготовки номера ко сну, вместе с грязным стаканом от моего послеобеденного напитка. Эти детали могут показаться незначительными, но для Aman детали имеют значение.

2. Неэффективная коммуникация и обслуживание

Команда отеля, отвечающая за связь через WhatsApp, часто испытывала трудности с английским языком, а их тон был зачастую пренебрежительным или невежливым. Простые вежливые фразы, такие как «пожалуйста», «сэр» и «спасибо», использовались редко. Временами у меня даже возникало ощущение, что отношения обслуживания были обратными; как будто я их обслуживал, а не меня обслуживали.

3. Неадекватное ночное управление и техническое обслуживание

В первую ночь я обнаружил, что дверь в номер не закрывается должным образом, оставляя большую щель, через которую комары легко проникали и выходили. Когда я позвонил за помощью, мне сказали, что дежурный менеджер уже ушел домой — было 10 вечера. Даже в бизнес-отелях, таких как Sheraton или Marriott, существует круглосуточная система дежурных менеджеров. Было шокирующе узнать, что Aman, взимающий плату за ультра-роскошные номера, этого не делает. В конечном итоге генеральному менеджеру пришлось вмешаться лично. Справедливости ради, он действительно старался изо всех сил и быстро отреагировал, но очевидно, что на него легло гораздо больше обязанностей, чем обычно возлагается на генерального менеджера.

4. Постоянный шум и помехи

Около 9 утра первого дня оглушительный шум и непрофессиональное обслуживание еще больше испортили то, что должно было стать спокойным отдыхом. Вместо расслабления я почувствовал усиление стресса — ироничный результат для отеля, который должен олицетворять мир и равновесие.

Через три дня я не нашел обслуживания, соответствующего репутации Aman. Найти здесь настоящее качество Aman казалось таким же маловероятным, как выиграть в лотерею.

Я уже поднимал эти вопросы перед командой отеля и не планировал писать этот отзыв. Однако, после того, как во вторую ночь я столкнулся с еще более непрофессиональным поведением, я почувствовал себя обязанным предупредить других гостей. Кроме того, меня укусило насекомое на руке. Я хотел, чтобы врач отеля пришел и осмотрел укус или хотя бы прислал фотографию для идентификации насекомого. Мне сказали, что я должен сам оплатить лечение у врача. Кстати, я просто хотел упомянуть, что однажды во время поездки в Бангкок я слегка уколол руку. Я между делом упомянул об этом в WhatsApp в Four Seasons Bangkok, и они оперативно организовали бесплатный осмотр моей раны своим штатным врачом. Они также очень ответственно предоставили мне полный набор средств для ухода за раной и бинты. Хочу сказать руководству Amandylor, что в тропических регионах крайне важно, чтобы в курортных отелях был врач, который мог бы оказать хотя бы краткую помощь гостям с незначительными проблемами, даже если это просто предоставление каких-то необходимых мазей.

Генеральному менеджеру Норбу — я ценю ваши личные усилия. Учитывая вашу искренность и извинения, а также в знак благодарности за вашу помощь во время моего последующего пребывания, я решил не писать этот отзыв на TripAdvisor, который я уже написал во время своего пребывания. Однако я искренне надеюсь, что ваша команда руководителей сможет сосредоточиться на переподготовке и восстановлении «ДНК Aman», которая когда-то сделала этот бренд таким уважаемым. Нынешний Amandylor кажется лишь тенью той легенды.

Наконец, я хочу поблагодарить Агуса из отдела уборки номеров. Его дружелюбие и энтузиазм были одними из немногих сотрудников, с которыми я столкнулся в Amandylor, и которые соответствовали моим ожиданиям от Aman. Я надеюсь, что отель и группа должным образом отметят Агуса; он — сокровище отеля.

Когда-то я считал Aman золотым стандартом в мировой гостиничной индустрии. К сожалению, это пребывание полностью изменило мое впечатление.